Conditions générales

Pour votre propre orientation, veuillez lire attentivement et vous assurer que vous comprenez parfaitement les CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION telles qu'indiquées ci-dessous avant de réserver avec nous. Dans ce formulaire de réservation, le mot « Société », « Nous » et « Nos » font référence aux réservations effectuées sous Friends Travel Vietnam et Biking Around Vietnam Company, Easy-Riders.com, VietnamRondreizen.nl, RealHanoiBicyclEexperience.com en BookHalongBay.com, toutes les marques travaillant sous Friends Travel Limited Company. « Client » et « Client » désignent vous, la personne qui accepte d'acheter/réserver le circuit et/ou toute personne au nom de laquelle vous acceptez d'acheter le circuit et qui est répertoriée sur le ticket de service. Le mot « Circuit » fait référence au service réservé par le Client. Ce service peut être un circuit, un transport, un visa, un hébergement ou d'autres services organisés par nous. Ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous nos produits et services disponibles à l'achat en ligne, par e-mail, réservés auprès de notre centrale de réservation, par téléphone, par Whatsapp, Facebook Messenger ou Facebook Page ou notre LiveChat sur notre site Web ou d'autres formes de communication. En naviguant et en utilisant notre site Web ou en effectuant une réservation, vous reconnaissez et acceptez d'avoir lu attentivement, compris et accepté nos conditions d'utilisation énoncées ci-dessous.

Veuillez noter que : Friends Travel Limited Company se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.

1. Votre réservation avec Friends Travel Vietnam

Votre contrat est conclu avec Friends Travel Limited Company, opérant sous la marque Friends Travel Vietnam, sous la licence commerciale : 0105925933 | Licence de voyagiste international : 01-646/2014/TCDL-GP LHQT ou licence de société Biking Around Vietnam 01C8028723

Les détails de la société sont les suivants :

Amis voyageant au Vietnam

Adresse : 15 rue Ly Nam De

Quartier : Hoan Kiem [Vieux quartier]

Ville : Hanoi, Vietnam

Horaires d'ouverture quotidiens : 8h00 - 18h00 (GMT 7h)

Hotline client - WhatsApp – Mobile (24h/24 et 7j/7) :

84904329289 (EN/NL)

Courriel : sidney@friendstravelvietnam.com

1.1. Dispositions au sol :

Nous avons essayé de faire comprendre sur notre site Internet et sur d'autres plateformes que des retards et des changements dans les méthodes de transport peuvent raisonnablement se produire dans toute la région dans laquelle nous opérons et qu'ils peuvent être inférieurs aux normes opérationnelles qui seraient considérées comme normales dans une grande partie du monde développé. Nous ne pouvons accepter aucune réclamation pour perte indirecte ou consécutive découlant du non-respect par les fournisseurs de transport (tels que le train, la voiture, le bateau et l'avion) des horaires fournis par nous ou de leurs propres horaires. Nous ne pouvons accepter aucune réclamation pour choc, perte, détresse, qu'elle soit mentale ou financière, découlant d'écarts par rapport aux normes opérationnelles de tout type de fournisseurs tiers dont les services font partie de nos itinéraires (qu'ils soient originaux ou modifiés). Veuillez noter que les heures de départ des routes et des trains et des autres services ne sont que des estimations. Nous essayons toujours de garantir des heures de départ et de voyage à jour. Divers niveaux de préparation et certains niveaux de forme physique sont requis pour bon nombre de nos itinéraires les plus aventureux - il est de la responsabilité de chaque participant d'évaluer sa propre aptitude et de se préparer à un niveau approprié pour chacun de nos itinéraires. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les services que vous avez annulés après votre arrivée. Avec un préavis raisonnable, des versions alternatives de la plupart de nos activités peuvent être organisées pour nos clients et nous nous efforcerons de vous aider dans tous les cas raisonnables. Si vous avez le moindre doute sur votre santé ou si vous devez voyager sur l'un de nos itinéraires, vous devez consulter votre conseiller médical et nous-mêmes.

2. Réservation confirmée et acceptée

Toutes les réservations sont acceptées sur demande uniquement et sont basées sur les prix indiqués sur notre « Bon de service » sous réserve d'un acompte non remboursable et non transférable d'un minimum de 25 % du montant total ou mentionné différemment convenu avec notre conseiller en voyages par e-mail uniquement - il est de la responsabilité du client de vérifier soigneusement ces détails et de nous signaler immédiatement toute erreur. Tous les prix indiqués ou cités seront convertis en VND, la monnaie locale, comme indiqué sur votre Bon de service.

Dans certaines circonstances, des frais peuvent être facturés pour corriger d'éventuelles erreurs après votre approbation et réception du paiement du voyage.

Le billet de service d'une réservation effectuée n'implique pas la disponibilité d'un séjour. Bien que votre acompte garantisse votre réservation avec nous, il ne garantit pas la disponibilité des hôtels ou des services d'excursions terrestres/maritimes. Le coût de votre séjour peut changer en raison d'influences externes, indépendantes de notre volonté, telles que la disponibilité des hôtels, les taux de change, les suppléments carburant et les changements ou annulations de services par les compagnies aériennes.

Le paiement final du prix total du voyage n'est garanti qu'une fois que toutes les prestations ont été confirmées et, dans le cas des vols, que tous les billets d'avion ont été émis. Si le paiement final est reçu via notre agence de voyage, les plateformes numériques ou les sites Web convenus sont soumis à nos conditions générales. Les réservations effectuées directement via nos plateformes numériques ou les sites Web convenus sont soumises à nos conditions générales.

2.1 Paiements

2.1.1 Acompte pour confirmer une réservation :

Une fois que vous avez accepté le bon de service et le prix, et que vous avez reçu vos instructions sur la façon de procéder, nous vous demanderons de verser un acompte minimum de 25 % du montant total. Dès réception de votre acompte, vous acceptez automatiquement nos conditions générales, nous effectuerons des réservations fermes et vous confirmerons un bon de service.

1. Dans certains cas, le pourcentage de dépôt sera modifié et indiqué sur le ticket de service pour votre approbation. Les modifications du pourcentage sont flexibles et basées sur la date de départ et les politiques d'annulation des prestataires de services tiers.

2. Les réservations achetées vous-même en ligne via notre/nos site(s) Web ou l'une de nos autres plateformes ou partenaires tiers sont soumises à nos conditions générales.

Note

1. Le paiement intégral est requis pour tous les prix de voyage inférieurs à 1 000 USD et doit être réglé au moment de la confirmation.

2. Le paiement intégral est requis pour tous les vols, billets de train, lettres d'approbation de visa, service accéléré d'aéroport et réservations d'hôtel afin d'émettre des bons prépayés pour vos services.

3. Nous nous réservons le droit d'augmenter l'acompte jusqu'à un paiement complet selon les besoins, en particulier pour les réservations de croisières de luxe, d'hôtels ou de services ou autres.

2.1.2 Paiement final

Le solde doit être réglé dans son intégralité au plus tard 30 jours avant le départ de votre voyage. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que tous les délais de paiement sont respectés. Il est possible que nous n'envoyions aucun rappel.

1. Les délais de paiement complet sont fixés pour protéger votre réservation car les compagnies aériennes, les hôtels, les opérateurs de transport et de croisière ont le droit d'augmenter les prix et, dans certains cas, d'annuler les réservations.

2. Toutes les réservations effectuées dans les 30 jours précédant le départ sont soumises au paiement intégral conformément à nos conditions générales

3. Tous les paiements finaux reçus via notre agence de voyage, nos plateformes numériques ou nos sites Web convenus sont soumis à nos conditions générales.

4. Si la date d'échéance du solde n'est pas respectée, vos arrangements de voyage peuvent être annulés et vous pouvez perdre votre acompte. Il est donc dans votre intérêt de finaliser le paiement dans les délais fixés.

5. Après le paiement intégral, le client reçoit à tout moment un ticket de service comme confirmation de réservation dans les 24 heures. Dans le cas contraire, le client est tenu de nous consulter. Ce ticket de service est définitif, veuillez le lire attentivement et nous contacter dans les 48 heures si quelque chose ne va pas comme convenu.

Note

1. Nous utilisons un taux de change fixe à la date au moment de nos réservations à partir de USD x devise locale VND, celui-ci n'est pas modifiable en ce qui concerne toute influence des différences de devises sur le marché mondial.

2. Le prix de votre séjour peut changer en raison d'influences extérieures indépendantes de notre volonté. Nous prenons en charge ces éventuels frais jusqu'à 25 % du prix du voyage réservé après le paiement final. En cas d'augmentation du prix total de plus de 25 % du prix total du voyage, le client sera responsable du montant restant. Il s'agit toutefois d'une situation exceptionnelle.

2.1.3 Paiement de dernière minute

Lorsque le client accepte de réserver un ou plusieurs circuits, forfaits ou services de dernière minute, dont le contenu est un départ dans les 30 jours via un agence de voyage ou notre ou nos sites Web ou l'une de nos autres plateformes ou partenaires tiers, nos conditions générales de vente s'appliquent. Le paiement intégral doit alors être effectué directement ou convenu différemment par e-mail.

Note

1. Il est de la responsabilité du client de régler à tout moment le paiement intégral comme convenu ou convenu différemment par courrier électronique, quels que soient les week-ends et les jours fériés.

2. Nous nous réservons le droit d'annuler le voyage si le paiement n'a pas été effectué.

3. Les dépôts ne sont pas remboursables.

2.2 Comment payer

Virement bancaire, cartes de crédit et PayPal

La société Friends Travel Limited accepte les paiements par virement bancaire et PayPal en consultation. Si vous préférez payer par virement bancaire, contactez-nous.

Note

1. Friends Travel Limited Company doit recevoir le montant net, quelle que soit la manière dont le client effectue un virement bancaire.

2. Pour les paiements par virement bancaire, nous facturons des frais administratifs supplémentaires de 25 $USD par transaction.

3. Le client sera tenu responsable pendant ce processus et sera facturé pour tous les frais supplémentaires encourus.

4. Nous ne pouvons jamais être tenus responsables des différences dans les taux de change, des frais ou coûts appliqués par votre banque ou du montant net que nous recevons sur notre compte bancaire.

Paiements par carte de crédit

Nous acceptons les paiements par carte de crédit en ligne et dans nos agences de voyage via les points de vente. Pour nos plateformes de paiement sécurisées en ligne et aux points de vente, les principales cartes, notamment Visa, Master Card, American Express et JCB Card, sont acceptées. Veuillez noter que le paiement par carte de crédit entraînera des frais administratifs de 3 %, nous n'acceptons que la monnaie locale.

Il existe trois options de paiement par carte bancaire :

1. E-mail, WhatsApp ou Facebook Messenger

Le client recevra un lien de paiement par e-mail de notre fournisseur de paiement pour régler par carte de crédit via OnePay.

Remarque : ce lien de demande de paiement pour régler par carte de crédit peut être envoyé par Friends Travel Limited Company ou Biking Around Vietnam Company.

2. Site Internet

Utilisez le lien de paiement sur notre site Web et suivez les instructions supplémentaires.

3. Au bureau

Payez au bureau via notre système POS par carte de crédit. Nous n'acceptons en aucun cas les paiements effectués par un tiers. Nous acceptons uniquement les paiements en espèces en monnaie locale. Pour tous les paiements par carte de crédit que nous recevons, vous serez tenu par la loi vietnamienne de montrer votre passeport, un scan sera effectué à des fins administratives.

2.3 Votre contrat

Les réservations ne sont valables que pour les dates et les itinéraires de services spécifiés par nous et tels qu'indiqués sur votre ticket de service convenu avec le client.

Un contrat existera dès lors que l'acompte ou la confirmation de paiement sera émise par le mandant du contrat, soit via un point de vente de voyages, soit via notre(nos) site(s) Web, soit via l'une de nos autres plateformes ou partenaires tiers, qui sont soumis à nos conditions générales.

Tout contrat de vol est conclu entre vous et la compagnie aérienne – nous agissons en tant qu'agent au nom de ces compagnies aériennes. Friends Travel Limited Company propose uniquement des billets d'avion non modifiables et non remboursables, sauf accord contraire. Bien que nous n'ayons pas l'intention de modifier ou d'annuler les dispositions de voyage prises pour les clients, nous nous réservons le droit de substituer un autre moyen de transport, une visite, une croisière ou un hébergement pour assurer l'achèvement de tout itinéraire ou dans le meilleur intérêt de la sécurité et du bien-être de tous nos clients, même lorsque nous ne sommes pas en mesure de communiquer pour vous en informer. Dans le cas peu probable où des modifications seraient apportées à vos dispositions de voyage avant ou pendant votre voyage, nous tenterons de vous informer par e-mail ou WhatsApp dès que possible.

Veuillez noter que nous ne sommes pas tenus de procéder ainsi, ni de verser une compensation en cas de modification des modalités de voyage. Si votre réservation est annulée, nous essayons d'abord de trouver une autre alternative offrant le même niveau de service. Si cela n'est pas possible, nous ferons tout notre possible pour vous garantir un remboursement complet et rapide.

Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation.

3. Modification ou annulation de votre réservation

3.1 Modification de votre réservation

Si vous souhaitez modifier vos modalités de réservation, après confirmation de paiement, nous nous efforcerons de vous aider à apporter ces modifications à votre réservation. Nous devons facturer 5 USD supplémentaires par personne pour le changement par service concerné, nous vous informerons si des frais d'annulation doivent être appliqués. Si vous nous prévenez moins de 30 jours avant la date de départ proposée, nous avons le droit de refuser et de ne pas rembourser le montant de l'acompte. Vous devez noter qu'il n'est pas toujours possible d'effectuer certaines modifications demandées car elles font partie de la demande de disponibilité, nous essayons vraiment de vous aider à apporter des modifications à votre demande. En plus des frais facturés par Friends Travel Limited Company, le client sera responsable de tous les frais supplémentaires encourus par nous ou facturés par un fournisseur. Avant de modifier votre réservation à votre demande, nous exigeons un paiement initial complet.

Remarque : Des frais uniques de 30 $ US sont applicables. Les frais d'administration doivent être payés par défaut en cas de modification de votre réservation.

3.2 Annulation de votre réservation

Les demandes d'annulation d'une réservation doivent être formulées par écrit par le client ou envoyées directement par courrier électronique à partir du compte de messagerie du client, la date et l'heure du cachet de l'e-mail étant applicables pour la réception. Veuillez noter que nos conditions d'annulation telles que spécifiées s'appliquent à votre réservation. Friends Travel Limited Company se réserve le droit d'appliquer des frais supplémentaires en fonction de la complexité de la réservation à tout remboursement dû.

3.3 Frais d'annulation :

Les politiques suivantes s'appliquent à tous les types d'annulations de services si vous annulez votre visite à un stade ultérieur après avoir finalisé votre réservation avec nous :

1. au-delà de 60 jours, remboursement à 100 % du prix total du voyage, l'acompte est fixe et non remboursable

2. 60-30 jours Remboursement à 75 % du prix total du voyage, l'acompte est fixe et non remboursable

3. 29-15 jours Remboursement de 50 % du prix total du voyage, l'acompte est fixe et non remboursable

4. 14 jours ou moins, aucun remboursement

5. Non-présentation/pas de préavis écrit, pas de remboursement

Les pénalités ci-dessus s'appliquent lorsque la réservation entière ou une partie du service est annulée et s'appliquent à tous les services, y compris les arrangements de voyage, de transport et d'hébergement. Vous préférez ne pas penser à toutes les choses qui pourraient mal se passer pendant votre voyage, mais ces choses peuvent arriver et arrivent, c'est pourquoi nous vous recommandons vivement de lire notre assurance voyage annulation. Veuillez consulter le chapitre 11 « Assurance voyage Friends Travel Vietnam » pour plus d'informations.

Note

1. Tous les dépôts sont fixes, non remboursables avec un minimum de 25% de la somme totale ou convenu différemment.

2. Des frais d'administration applicables de 30 $ US doivent être payés par défaut en cas d'annulation de la réservation totale.

3. De nombreux hôtels au Vietnam exigent des arrhes ou le paiement intégral au moment de la réservation pour garantir la réservation. Ces arrhes ou paiements complets ne sont pas négociables et ne sont pas remboursables en cas d'annulation de la réservation.

L'annulation de croisières de luxe, d'hôtels ou de complexes hôteliers peut entraîner des frais équivalant à 100 % du coût total.

4. Veuillez noter que dans de nombreux cas, les vols intérieurs et internationaux utilisés dans le cadre de votre itinéraire doivent souvent être émis bien avant votre départ. Ceux-ci sont 100 % non remboursables et s'ajouteront aux pertes susmentionnées.

5. Certains hôtels et croisières ne fonctionnent pas selon ces conditions et ont des conditions d'annulation plus restrictives, notamment en haute saison. Nous devons répercuter ces frais sur le client le cas échéant.

6. Conditions particulières : En fonction des politiques d'annulation des compagnies aériennes et des fournisseurs, les conditions ci-dessus peuvent être modifiées sans préavis.

7. Si l'annulation ne concerne pas la totalité de la réservation (par exemple, un seul membre du groupe), les personnes annulant peuvent être responsables des frais d'occupation individuelle appliqués aux autres membres de la réservation initiale.

8. Tout remboursement n'inclut pas les visas, les frais de traitement de visa, les frais de réservation, les frais d'administration ou les frais de carte de crédit, les différences de change, l'assurance voyage ou les dépenses personnelles qui seront perdus à 100 % dans tous les cas.

9. Il sera conseillé aux clients de souscrire une assurance voyage adaptée afin de couvrir ces frais en cas d'annulation ou de retard. Nous ne pouvons être tenus responsables des dépenses découlant d'un départ imprévu de tout itinéraire. Nous ne pouvons être tenus responsables d'aucun cas de force majeure tel que décrit au chapitre 9.

10. Aucun remboursement ne sera effectué pour les services de voyage non utilisés ou une partie de ceux-ci, et le prix ou la valeur des services de voyage non utilisés ne sont pas échangeables contre d'autres arrangements. 11. Tous les billets d'avion ne sont pas remboursables, ne sont valables que pour le vol et/ou les dates achetés et ne peuvent être ni échangés ni transférés.

3.3A Possibilité de modifier une réservation annulée

Il est possible que vous demandiez d'annuler votre réservation et de la modifier pour partir à une date ultérieure. Comme il s'agit d'une situation assez complexe pour annuler et modifier votre réservation à une date ouverte, votre conseiller en voyages vous aidera à récupérer la perte de la réservation totale. Nous ne pouvons pas promettre que nous pourrons y parvenir car chaque réservation a ses propres conditions. Mais l'expérience nous a appris que nous pourrions déplacer la réservation en n'annulant pas pour la modifier avec un coût supplémentaire compris entre 10% et 25%.

4. Procédure de remboursement

Les procédures de remboursement pour une réclamation reçue concernant votre circuit/voyage/hébergement ou services ne prendront pas plus de 3 à 10 jours ouvrables pour aboutir au résultat final. Les remboursements approuvés peuvent être réglés directement à notre bureau à Hanoi en espèces uniquement.

Si le remboursement a été approuvé, le remboursement ne peut avoir lieu que via PayPal ou en espèces à notre bureau.

Note

Le remboursement par PayPal peut entraîner des frais supplémentaires tels que des frais de change et de transaction, ces frais sont à la charge du client.

1. Le remboursement par carte de crédit via POS n'est pas possible

2. Le remboursement par virement bancaire n'est possible que si le paiement a également été effectué par virement bancaire sur le même compte bancaire

3. Le remboursement via le site Web www.friendstravelvietnam.com est possible si la réservation est effectuée directement via le site Web et uniquement pour le montant réservé via le site Web.

Les remboursements pour les virements bancaires, les différences de devises, les frais administratifs, les frais de réservation, les frais de carte de crédit ne sont pas remboursables.

Notes de voyage

Veuillez noter que pour chaque circuit réservé, nous informons le client des éléments importants à connaître pour son prochain voyage. Nous le faisons pour que vous soyez bien préparé pendant le circuit réservé. Nous utilisons une application de voyage que vous pouvez télécharger librement et facilement comme outil pour que vous puissiez suivre votre voyage du début à la fin.

Vous aurez accès gratuitement à la version de votre navigateur Web de votre « itinéraire numérique » personnel via Internet. Nous y avons soigneusement mentionné tous les détails et éléments essentiels nécessaires à votre prochain voyage, ainsi que les heures de départ et d'arrivée et les lieux de prise en charge.

Remarque : notre « ticket de service » est toujours définitif dès qu'une réservation est confirmée. Notre application de voyage n'est qu'un outil pour visualiser votre voyage en détail.

5. Clients ayant des besoins particuliers

Il incombe au client de nous informer, avant la réservation, de toute condition physique ou mentale d'un membre de son groupe qui pourrait être pertinente. Nous nous réservons le droit de refuser d'organiser le voyage pour une personne lorsque, à notre avis, ce voyage ne correspondrait pas aux besoins particuliers de cette personne. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'organisation d'un voyage inadapté ou pour toute personne dont les besoins particuliers n'ont pas été divulgués au moment de la réservation.

6. Demandes spéciales

Les demandes spéciales (par exemple, hébergement au rez-de-chaussée, etc.) doivent nous être communiquées par écrit par le client au moment de la réservation. Nous ferons tout notre possible pour répondre à ces demandes. Cependant, toutes les demandes spéciales ne peuvent pas être garanties et ne font pas partie du contrat. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-respect d'une demande spéciale.

Afin de répondre à votre demande de repas spécial, nous vous demandons de nous en informer par e-mail au moins 36 heures à l'avance lors de votre réservation.

Si vous êtes végétarien, végétalien ou si vous avez des allergies alimentaires ou si vous ne mangez pas de fruits de mer ou autres, nous pouvons répondre à vos besoins en général. Si vous avez des besoins alimentaires très spécifiques, veuillez en discuter au moment de la réservation. Si nous ne pouvons pas répondre à vos besoins, vous serez responsable de vous occuper de vos propres repas.

Remarque : les « demandes de nourriture spéciale » standard ne peuvent pas être traitées dans un délai d’un jour avant le départ.

7. Autres éléments essentiels du voyage

7.1 Assurance voyage

Nous recommandons fortement à tous les participants au voyage de souscrire une assurance voyage complète comprenant : une assurance médicale, une assurance bagages et une assurance contre les défaillances des fournisseurs pour protéger leurs projets de voyage.

Veuillez lire la section : (11. Assurance voyage Friends Travel)

7.2 Santé

Veuillez vérifier les exigences sanitaires et médicales des destinations que vous visitez auprès de votre conseiller médical et organiser les vaccinations et certificats médicaux avant votre départ.

7.3 Visa et passeport

La responsabilité d'obtenir et de transporter les visas, passeports et autres documents de voyage appropriés incombe au client. Les passeports doivent être valables au moins 6 mois après la date prévue de votre départ du Vietnam et contenir suffisamment de pages (au moins 3 pages) pour les visas, les tampons d'entrée et de sortie.

Les exigences en matière de visas et de santé changent fréquemment, il est donc conseillé de revérifier toutes les exigences à l'approche de votre départ. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous remplissez toutes les conditions applicables en matière de passeport, de visa et de santé. Nous ne pouvons être tenus responsables si vous ne le faites pas.

Aux fins d'enregistrement, conformément à la LOI, nous sommes obligés de photocopier votre passeport et vos documents de visa. En cas de refus de coopération, l'accès au circuit peut être refusé et les frais ne sont pas remboursés.

8. Responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables de la sécurité et du bien-être des clients ou de leurs biens. Bien que nous fournirons toute l'aide et l'assistance raisonnables, il est impératif que vous souscriviez une assurance voyage adéquate. Si le client détruit quelque chose ou cause des dommages lors d'un circuit réservé, les frais engagés sont à sa charge. Lors de certains circuits, le client est obligé de signer des contrats de responsabilité distincts stipulant que nous ne pouvons être tenus responsables d'aucun dommage. En cas de refus de signature, l'accès au circuit peut être refusé et les frais ne sont pas remboursés.

9. Force Majeure

À tout moment, Friends Travel Limited Company peut annuler, suspendre, modifier ou retirer une réservation en cas de « force majeure », auquel cas le client ne sera pas remboursé de l'argent reçu par Friends Travel Limited Company. Friends Travel Limited Company ne peut accepter aucune responsabilité ni payer aucune compensation pour toute perte, retard, annulation ou modification des arrangements de voyage causés par des circonstances qui constituent un « cas de force majeure ». Cela peut inclure une guerre ou une menace de guerre, une épidémie ou une menace de maladie ou de virus, un refus d'entrée à la frontière pour des raisons non documentées, des conflits du travail, un incendie, des conditions météorologiques extrêmes et défavorables, une catastrophe naturelle, des émeutes/troubles civils, une activité terroriste, des décisions relatives aux ressortissants étrangers prises par les dirigeants élus ou de facto de ces régions ; et d'autres circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de Friends Travel Vietnam. Dans de telles circonstances, nous ferons tout notre possible pour fournir d'autres dispositions de voyage nécessaires pour assurer le passage en toute sécurité de nos clients. Tous les frais engagés s'ajoutent au coût initial du voyage existant et il peut être nécessaire de les payer à l'avance. Nous vous recommandons fortement de souscrire notre assurance voyage avec le voyage réservé. Pour des informations complètes sur ce que couvre cette assurance, veuillez consulter le chapitre 11 Assurance voyage Friends Travel.

10. Réclamation

Si vous rencontrez un problème pendant votre voyage avec nous, vous devez nous en informer immédiatement via notre hotline client répertoriée ci-dessus. Cette hotline est disponible 24h/24 et 7j/7. Il existe toujours un moyen de signaler la plainte et cela doit donc se faire directement afin que nous puissions vous aider ou résoudre le problème immédiatement. Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée au départ, une plainte complète peut être envoyée à notre adresse e-mail : sidney@friendstravelvietnam.com. Nous ne pouvons traiter les plaintes ou les demandes de remboursement qu'une fois reçues par e-mail. La plainte sera traitée avec soin et sera examinée dans certaines situations, nous avons besoin de plus de temps pour enquêter et de votre aide. Cependant, nous essayons de répondre rapidement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le résultat total de votre plainte peut ne pas prendre plus de 30 jours. Les clients seront responsables de montrer des preuves/photos et de rendre compte en détail, etc. nécessaires pour résoudre la plainte.

11. Assurance voyage Friends Travel Vietnam

Friends Travel Limited Company propose des options d'assurance voyage complètes qui permettent aux clients d'annuler le voyage sans aucune explication. Si, pendant le voyage, nous devons annuler le voyage en raison d'un cas de force majeure, le client recevra le montant payé lors de son voyage.

Remarque : l'assurance n'est valable que pendant le processus d'achat pour ajouter l'option d'assurance supplémentaire avant de finaliser votre processus de réservation. Le solde dû les frais d'assurance des paiements du voyage doivent être entièrement payés à tout moment, au moins 30 jours avant l'heure de départ ou mentionné différemment par e-mail ou mentionné différemment directement pendant le processus de réservation en ligne sur nos plateformes. Les remboursements d'assurance seront réglés dans les 30 jours suivant la date de voyage supposée !

Les politiques suivantes s'appliquent à la fin de l'assurance :

Assurance voyage Forfait 01

Le client peut annuler le voyage à tout moment, sans aucune raison, au plus tard 24 heures avant l'heure de départ du premier voyage ou service commencé. Passé ce délai, l'annulation est exclue et obligatoire selon les conditions générales du contrat.

Payez 3 % du montant total du voyage et le client recevra un remboursement de 85 % du prix total du voyage, y compris l'acompte réservé avec nous.

Assurance voyage Forfait 02

Le client peut annuler le voyage à tout moment, sans aucune raison, au plus tard 24 heures avant l'heure de départ du premier voyage ou service commencé. Après 24 heures, l'annulation est exclue. Après 24 heures, l'annulation est exclue et obligatoire selon les conditions générales du contrat.

Payez 5 % du montant total du voyage et le client sera remboursé à 95 % du prix total du voyage, y compris l'acompte réservé avec nous.

Assurance voyage Forfait 03

Le client peut annuler le voyage à tout moment, sans aucune raison.

Payez 8 % du montant total du voyage et le client sera remboursé à 100 % du prix total du voyage, y compris l'acompte réservé avec nous.