FAQ sur les voyages en toute sécurité

Alors que nous reprenons nos activités, nous continuons de nous laisser guider par les avis de voyage des gouvernements à l’étranger et par d’autres autorités réputées, comme l’Organisation mondiale de la santé.

We do not require a negative COVID-19 test result to travel with us unless it is required by local law or regulation. You can find this information in the foreign travel advice provided by your government for traveling to Vietnam.

Nous avons examiné toutes les politiques de santé et de sécurité et avons mis en œuvre de nouvelles normes minimales de sécurité COVID-19 qui mettent l'accent sur l'hygiène et l'assainissement accrus. Celles-ci sont conformes aux recommandations de l'Organisation mondiale de la santé et suivent les protocoles de voyage sûrs du World Travel & Tourism Council (WTTC) pour les voyagistes. Tous nos voyages feront l'objet d'une évaluation des risques et d'un audit complets avant la réouverture et tous les dirigeants et fournisseurs sont tenus de suivre une formation sur la santé et la sécurité COVID-19.

Si vous voyagez avec nous pendant la pandémie de COVID-19, vous devrez accepter quelques précautions de sécurité supplémentaires. Le premier jour de votre voyage, lors de la réunion de bienvenue, tous les voyageurs devront remplir un questionnaire de santé vous demandant d'indiquer si vous avez reçu un diagnostic, si vous avez présenté des symptômes ou si vous avez été en contact étroit avec une personne atteinte de la COVID-19 au cours des 14 derniers jours.

Non, comme au Vietnam, il n'est pas obligatoire de porter un masque dans les lieux publics pour le moment. Cependant, nous soutenons l'utilisation de masques comme moyen de prévenir la propagation du COVID-19. Le port d'un masque facial constitue une barrière physique supplémentaire et contribue à réduire la transmission communautaire. L'Organisation mondiale de la santé recommande également de porter des masques dans les destinations où la transmission communautaire est généralisée lorsque la distanciation physique est difficile.

Nous travaillons avec nos partenaires locaux pour fournir du gel désinfectant pour les mains dans les hébergements, les transports et les restaurants. Nous vous recommandons également d'apporter votre propre réserve personnelle pour les moments où elle n'est pas disponible, par exemple lorsque vous explorez une destination de manière indépendante.

Nos voyages sont basés sur un hébergement en chambre double. La plupart de nos voyages proposent des suppléments individuels pour les voyageurs seuls qui souhaitent avoir leur propre chambre. Nous travaillons avec nos hébergeurs pour garantir que davantage de chambres soient disponibles pour les voyageurs qui souhaitent loger seuls.

En raison des mesures de contrôle et des protocoles de sécurité supplémentaires en place, une fois en voyage, vous et les membres de votre groupe formerez votre propre cercle de contacts étroits pendant toute la durée du voyage. Nous continuerons à observer la distanciation physique lorsque cela est requis ou recommandé dans les situations publiques par les autorités locales. Pour les transports publics, nous évaluerons si les exigences locales et les pratiques d'hygiène sont conformes à nos directives de sécurité COVID-19 et apporterons des modifications aux transports privés si nécessaire.

Si vous ne vous sentez pas bien avant de voyager, restez chez vous et contactez-nous pour prendre d'autres dispositions. Veuillez consulter les conditions générales pour plus de détails sur notre politique de remboursement.

Le secteur de l’assurance voyage est actuellement en train de déterminer sa réponse à la pandémie de COVID-19 et certains fournisseurs commencent à inclure une couverture COVID-19 dans leurs polices. Nous vous recommandons vivement de choisir un fournisseur qui inclut une couverture COVID-19, si possible. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur pour plus d’informations.

Les principaux domaines sur lesquels se concentrent nos nouvelles normes minimales sont l’hygiène (des mains et respiratoire), les masques, l’assainissement, les pratiques sans contact/sans contact, la distanciation physique et le dépistage/suivi de santé.

Nos équipes opérationnelles se tiennent au courant des évolutions locales, notamment des fermetures ou des modifications des sites et attractions touristiques. À mesure que la situation évolue, nous devrons peut-être apporter des modifications aux activités ou aux destinations incluses dans votre voyage afin de nous conformer aux conseils des autorités locales ou à nos protocoles de santé et de sécurité. Nous nous efforcerons de tenir les voyageurs informés avant le départ, notamment via nos informations essentielles sur les voyages en ligne. En particulier si vous effectuez l'un des premiers voyages une fois qu'une destination rouvre aux voyageurs étrangers, un esprit ouvert et un sens de la flexibilité vous aideront à tirer le meilleur parti de votre voyage.

Si vous ou une autre personne de votre voyage présentez des symptômes de la COVID-19 alors que vous voyagez avec nous, nous vous aiderons à accéder aux soins médicaux appropriés le plus rapidement possible. Nous suivrons les conseils des autorités sanitaires locales pour savoir si un test COVID-19 est nécessaire, s'il est nécessaire de s'isoler ou de se mettre en quarantaine ou s'il existe un risque pour les autres voyageurs du groupe. Nous vous aiderons à contacter votre famille et vos amis si nécessaire, ainsi qu'à fournir des services de traduction dans les hôpitaux ou les centres médicaux et à contacter les compagnies d'assurance, les agences de voyages et les compagnies aériennes pour prendre des dispositions pour rentrer chez vous si nécessaire.

Si vous ne pouvez pas continuer à voyager avec nous en raison d'un cas suspect ou confirmé de COVID-19 pendant votre voyage, nous pouvons vous offrir un bon pour les jours non utilisés de votre voyage.