Annulations de voyage

Vous pouvez utiliser votre crédit pour réserver n'importe quel voyage avec nous pour un futur circuit. Cela comprend des expériences locales uniquement au Vietnam ou notre programme sur mesure en personnalisant une expérience juste pour vous.

Non. Nous comprenons qu'il s'agit d'une période incertaine et qu'il faudra peut-être un certain temps avant que vous soyez prêt à voyager à nouveau, il n'y a donc pas de date d'expiration pour ce crédit.

Si vous avez réservé un circuit qui a été annulé en raison de la pandémie de coronavirus, vous recevrez automatiquement un crédit de 100 % des sommes versées**. Cela exclut les vols ou assurances supplémentaires, car ils auront leurs propres conditions de réservation.

Votre crédit de voyage de 100 % comprend votre circuit Friends Travel Vietnam et tout hébergement ou transfert aéroport avant et après le voyage que vous avez réservé par notre intermédiaire. Il n'inclut pas les vols ou les assurances que nous avons réservés pour vous, car ils auront chacun leurs propres conditions de réservation individuelles associées au fournisseur.

En recevant le bon de réduction de 100 %, vous nous aiderez à employer un nombre incalculable de personnes dans nos bureaux et à destination, et vous pourrez ainsi vous offrir le meilleur service et les meilleurs voyages imaginables lorsque le monde s'ouvrira à nouveau. Nous comprenons que certains de nos clients ont également perdu leur emploi et leurs revenus à cause de la pandémie et qu'un bon de réduction ne suffira tout simplement pas. Nous ne refusons pas de rembourser ces personnes, et leur bien-être est extrêmement important pour nous.

La majorité de nos clients ont été ravis de recevoir un crédit de voyage de 100 %, mais nous comprenons que dans certains cas, cela ne correspond pas à votre situation personnelle. Si tel est votre cas, veuillez remplir le formulaire de demande de remboursement ici et nous examinerons votre cas conformément aux conditions de réservation d'origine au moment de votre réservation.

Oui, les conditions de réservation qui étaient applicables au moment de votre réservation initiale s'appliquent toujours à votre réservation. En plus des options d'annulation qui vous sont offertes dans le cadre de ces conditions de réservation, nous vous offrons également la possibilité d'accepter un crédit de voyage de 100 % et une date ultérieure pour le paiement intégral des réservations avec des dates de voyage dans le futur. Les conditions peuvent être consultées sur notre site Web sur notre page Conditions générales de réservation.

Nos voyageurs viennent du monde entier, ce qui signifie que chaque voyageur sera confronté à un niveau de restrictions de voyage différent, en fonction de son lieu de résidence. En raison de la nature en constante évolution des diverses restrictions de voyage, nous attendons entre un et deux mois avant la date prévue du départ d'un voyage pour décider si le voyage aura lieu ou non, afin de maintenir la possibilité de voyager pour tous les voyageurs qui pourraient être en mesure de le faire. Tous les voyageurs seront informés de leurs options au moins un mois avant la date prévue de leur départ afin de leur laisser le temps d'apporter des modifications à leurs dispositions actuelles.

Tous nos partenaires agents de voyages ont été informés des clients concernés par l'annulation des circuits. Nous vous recommandons de contacter directement votre agent de voyages afin qu'il vous aide à effectuer votre réservation et à organiser votre futur voyage, car certaines agences peuvent avoir des conditions de réservation différentes et auront déjà toutes vos informations dans leurs dossiers.

Vous recevrez un bon de crédit de voyage au prorata que vous pourrez utiliser pour un autre circuit Friends Travel Vietnam qui part. Ce crédit de voyage sera appliqué au nombre total de jours que vous n'avez pas reçu et sera calculé en divisant le coût total de votre circuit par le nombre de jours pendant lesquels vous avez voyagé lors de votre circuit. Vous recevrez également un bon de crédit de voyage au prorata pour l'hébergement et/ou les transferts post-voyage que vous avez payés.

Votre bon de crédit de 100% n'a pas de date d'expiration.

Les vols réservés avec Friends Travel Vietnam ne sont ni remboursables ni modifiables, comme mentionné différemment. Si vous avez réservé vos vols par notre intermédiaire, veuillez nous contacter afin que nous puissions étudier les meilleures options qui s'offrent à vous. Les compagnies aériennes ont été fortement impactées par la pandémie, les délais de réponse sont donc malheureusement considérablement retardés, mais notre équipe donnera la priorité à la réponse aux demandes en fonction de la date de départ la plus proche.

À ce stade, tous les voyages au départ du 1er mars 2021 n'ont pas été annulés et devraient partir comme prévu. Nous prévoyons de prendre une décision concernant les voyages au départ du mois de mars 2021 d'ici fin janvier 2021. Nous suivons la situation de très près et si votre voyage est annulé, vous en serez informé directement par notre service client ou votre agent de voyages dès que possible.

Vous serez contacté directement par nous par e-mail ou par votre agent de voyages avec une mise à jour sur votre voyage et ce qui se passe avec votre réservation, que votre voyage parte ou non.