politique de confidentialité

INTRODUCTION

These Terms and Conditions of Use (Terms) apply to all Bookings & Gift Cards issued by Friends Travel Vietnam (Friends Travel Company Limited).

Votre achat, votre échange ou votre tentative d'échange d'une carte-cadeau constitue votre acceptation d'être lié par ces termes et conditions d'utilisation et votre accord sur la politique de confidentialité.

DÉFINITIONS

Compte désigne votre abonnement et votre compte avec Friends Travel Vietnam sur les sites Web ou les sites Web tiers.

Les réservations désignent le circuit, l'excursion, le forfait de voyage, les billets de bus ou de train ou tout service de voyage acheté ou reçu.

Gift Card(s) means the gift card that you have purchased or received along with the accompanying Gift Card Code.

Code de carte-cadeau désigne le code d'échange accompagnant la carte-cadeau qui est fourni au point de vente après l'achat de la carte-cadeau.

La valeur restante de la carte-cadeau désigne, à tout moment, la partie de la valeur initiale de votre carte-cadeau qui n'est pas dépensée et qui peut être consultée sous forme de crédit sur votre compte conformément aux présentes conditions.

Site Web signifie FriendsTravelVietnam.com

Une référence à « nous » ou « nos » est une référence à Friends Travel Company Limited.

Une référence à « vous » ou « votre » est une référence à la personne qui est en possession de la carte-cadeau au moment pertinent aux fins des présentes conditions, ou qui autorise une autre personne à faire quelque chose avec ou sur la carte-cadeau en son nom.

Tiers désigne les plateformes en ligne ou le site Web sur lesquels Friends Travel Company Limited fait de la publicité

1. ÉCHANGE DE CARTES-CADEAU ET EXCLUSIONS

1.1. Rédemption

Except for the exclusions listed in paragraph 1.2 (Exclusions) below, the Gift Card has a US$ dollar value that can be used as currency towards purchases on the Website.

2. EXCLUSIONS

The following are the exclusions applicable to the redemption of your Gift Card:

a. La carte-cadeau ne peut être utilisée que pour acheter des forfaits en vedette sur le site Web jusqu'à la valeur indiquée.

b. Les codes de carte-cadeau défigurés, mutilés, altérés, perdus ou volés ne peuvent pas être remplacés, remboursés ou échangés ;

c. La carte-cadeau et les codes de carte-cadeau qui l'accompagnent ne sont pas échangeables contre de l'argent.

d. La carte-cadeau et les codes de carte-cadeau qui l'accompagnent expireront dans 3 ans à compter de la date d'émission.

e. Cash will not be given or credited for any unused amount.

f. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour acheter des cartes-cadeaux ou d'autres formes de paiement. De plus, les cartes-cadeaux ne peuvent pas être achetées avec le crédit Friends Travel Vietnam.

g. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour acheter des billets d’avion, des assurances ou tout autre produit ou service auxiliaire non inclus dans un forfait en vedette.

3. MARKETING DIRECT

3.1 Vous consentez à ce que Friends Travel Vietnam utilise et/ou divulgue toute information personnelle collectée auprès de vous à des fins de marketing direct, qu'elle soit collectée par téléphone, sur le site Web ou autrement, mais sous réserve des termes de la présente politique de confidentialité.

3.2 Sauf disposition contraire dans la présente politique de confidentialité et conformément à la loi sur la confidentialité et à la loi anti-spam, Friends Travel Vietnam se réserve le droit d'utiliser et de divulguer vos informations personnelles à des fins de marketing direct :

(a) qui ont été collectées auprès de vous dans des circonstances où :

(i) vous avez donné votre consentement à cet effet ; ou

(ii) cela correspond à vos attentes raisonnables ; ou

(iii) lorsqu’il est impossible d’obtenir votre consentement ;

   (b) that has been Collected from any third party in circumstances where:

(i) vous avez donné votre consentement à cet effet ; ou

(ii) il est impossible d’obtenir votre consentement.

3.3 Dans chaque communication de marketing direct, nous inclurons :

(a) une déclaration bien visible apparaissant sur le support marketing concerné vous informant de votre droit de vous retirer du marketing direct ultérieur ; et

(b) un moyen simple pour vous de refuser de recevoir d'autres communications de marketing direct de ce type.

3.4 Should you Opt Out, we will stop Using and/or Disclosing your Personal Information for Direct Marketing purposes.

3.5 Friends Travel Vietnam n'utilisera pas vos informations sensibles à des fins de marketing direct.

4. ASSURER QUE LES INFORMATIONS SONT EXACTES ET À JOUR

Nous prenons des précautions raisonnables pour garantir que les informations personnelles que nous collectons, utilisons et divulguons sont complètes, pertinentes et à jour.

Cependant, l'exactitude de ces informations dépend dans une large mesure des informations que vous fournissez. C'est pourquoi nous vous recommandons de :

(a) nous informer s'il y a des erreurs dans vos informations personnelles ; et

(b) nous tenir informés des modifications apportées à vos informations personnelles, telles que votre nom ou votre adresse. Vous pouvez modifier vos informations personnelles en utilisant la fonction appropriée sur notre site Web ou en contactant le délégué à la protection des données comme décrit au point 12.

5. COMMENT NOUS PROTÉGEONS VOS INFORMATIONS ET CONSERVATION DES DONNÉES

5.1 Friends Travel Vietnam will take reasonable steps to protect the Personal Information from misuse, interference, loss and unauthorized access or disclosure. This may include taking reasonable steps to destroy or permanently de-identify Personal Information once it is no longer needed for any purpose for which it may be Used or Disclosed in accordance with Australian Privacy Principal 11.2, subject to the exceptions contained therein.

5.2 Nous exigeons que les employés et les sous-traitants s'acquittent de leurs tâches d'une manière conforme aux responsabilités légales de Friends Travel Vietnam en matière de confidentialité, y compris celles de la présente politique de confidentialité.

5.3 will take reasonable steps to ensure that Personal Information is only accessible by people who have a genuine "need to know" as well as "right to know."

5.4 Nous conservons vos informations personnelles pendant la durée d'existence de votre compte ou selon les besoins pour vous fournir l'objectif principal et/ou secondaire. Cela comprend les données que vous nous fournissez et les données générées ou déduites de votre utilisation de l'objectif principal et/ou secondaire.

6. COMMENT POUVEZ-VOUS ACCÉDER, CORRIGER OU CONTRÔLER VOS INFORMATIONS

6.1 Nous autoriserons l'accès à nos dossiers contenant vos informations personnelles lorsque la loi sur la protection de la vie privée (ou le règlement général sur la protection des données ou toute autre législation/réglementation applicable l'exige). Nous pouvons toutefois refuser de vous donner accès à vos informations personnelles si une ou plusieurs des questions contenues dans le principe australien de confidentialité 12.3 - Accès aux informations personnelles - s'appliquent, y compris, mais sans s'y limiter, dans les cas où : (a) nous pensons raisonnablement que vous donner accès à vos informations personnelles constituerait une menace grave pour la vie ou la santé et la sécurité de toute personne (y compris vous) ;

b) donner accès à l’information aurait un impact déraisonnable sur la vie privée de toute autre personne;

(c) votre demande d'accès est frivole ou vexatoire ou donner un tel accès sera illégal

6.2 Si Friends Travel Vietnam est convaincu que :

a) compte tenu de la finalité pour laquelle les renseignements sont détenus, les renseignements sont inexacts, périmés, incomplets, non pertinents ou trompeurs; ou

(b) vous (en tant que personne à laquelle se rapportent les renseignements personnels) demandez que nous corrigions les renseignements ;

nous prendrons des mesures raisonnables pour corriger nos dossiers contenant vos renseignements personnels dès que possible, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels.

6.3 If we have refused to grant you access to your Personal Information in accordance with Point 6.1 above, we will still take all reasonable steps to provide you with access to your Personal Information in a way that meets both your needs and our needs.

6.4 Si vous :

(a) souhaitez déposer une demande d’accès et/ou d’obtention d’une copie de vos renseignements personnels ;

(b) souhaitez corriger, modifier ou mettre à jour certaines de vos informations personnelles dans votre compte ;

(c) vous opposer à l’utilisation ou souhaiter limiter l’utilisation de certaines de vos informations personnelles ;

(d) vous souhaitez que nous supprimions tout ou partie de vos informations personnelles (c'est-à-dire si elles ne sont plus nécessaires pour atteindre l'objectif principal ou secondaire) ; ou

(e) souhaitez par ailleurs que nous retirions votre consentement au stockage de vos informations personnelles pour quelque raison que ce soit ;

vous pouvez le faire en contactant le délégué à la protection des données de Friends Travel Vietnam conformément aux coordonnées figurant au point 12.

6.5 Lorsque Friends Travel Vietnam propose des fonctionnalités de gestion de compte en ligne, les clients peuvent utiliser cette fonctionnalité pour contrôler certains aspects de leur compte, notamment la modification ou la mise à jour de certaines informations personnelles.

7. OPENNESS

7.1 Le responsable de la protection des données de Friends Travel Vietnam sera le premier point de contact pour toute question relative aux problèmes de confidentialité. Si vous souhaitez faire une demande ou une réclamation concernant la confidentialité, vous devez le faire en contactant ce bureau conformément aux coordonnées indiquées au point 12.

7.2 You will find that Friends Travel Vietnam Website contains a prominently displayed privacy statement and will include a copy of this Privacy Policy.

8. RESTER ANONYME

8.1 Friends Travel Vietnam n'obligera pas les visiteurs de son site Web à fournir des informations personnelles, à moins que ces informations personnelles ne soient nécessaires pour répondre à une demande ou fournir un service. Nous pouvons cependant demander aux visiteurs de nous fournir volontairement des informations personnelles (par exemple, dans le cadre d'un concours ou d'un questionnaire).

8.2 Friends Travel Vietnam permettra à ses clients d'effectuer des transactions avec lui de manière anonyme ou en utilisant un pseudonyme partout où cela est raisonnable et pratique.

9. TRANSFERT D'INFORMATIONS À L'ÉTRANGER

9.1 Si nous envoyons des informations personnelles à l'étranger, Friends Travel Vietnam prendra des mesures à la fois raisonnables et pratiques pour garantir que le destinataire étranger traite ces informations conformément à la loi sur la confidentialité.

9.2 Friends Travel Vietnam peut divulguer des informations personnelles à un destinataire étranger sans se conformer à 9.1 si :

(a) vous êtes expressément informé de la divulgation prévue de vos renseignements personnels au destinataire étranger et vous donnez votre consentement en conséquence ; ou

 (b) we reasonably believe that the overseas recipient is subject to a law or a binding scheme that has the effect of protecting the information in a way that, overall, is at least substantially similar to the way in which the Privacy Act seeks to protect same and you can access mechanisms to enforce the protection of your Personal Information under that law or that scheme; or 

(c) la divulgation est requise ou autorisée par un tribunal australien ou en vertu de la loi australienne.

10. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Friends Travel Vietnam peut, à sa seule discrétion, mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment et de temps à autre. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur le site Web. Votre utilisation continue du site Web indiquera votre acceptation de toute modification de la politique de confidentialité. Toutes les informations personnelles, collectées avant et après l'entrée en vigueur de toute modification, seront soumises aux conditions de la politique révisée (pour laquelle vous serez réputé avoir donné votre consentement), sauf indication contraire de votre part en contactant le responsable de la protection des données de Friends Travel Vietnam conformément aux détails du point 12. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page et en particulier avant de nous fournir des informations personnelles.

11. GLOSSARY

« Recueillir » signifie rassembler, acquérir ou obtenir par des moyens légaux et équitables, des informations dans des circonstances où la personne est identifiable ou identifiée.

Le « marketing direct » implique l'utilisation et/ou la divulgation d'informations personnelles pour communiquer directement avec une personne afin de promouvoir des biens ou des services par des moyens de communication écrits, verbaux ou électroniques (y compris, sans limitation, la communication par téléphone, SMS et e-mail). Les biens ou services commercialisés peuvent être ceux de Friends Travel Vietnam ou d'une société liée ou ceux d'une organisation tierce indépendante.

« Divulgation » signifie généralement la divulgation d'informations en dehors de Friends Travel Vietnam, y compris dans le cadre d'un contrat pour exécuter une « fonction externalisée ».

Les « conséquences du consentement exprès » incluent le fait que nous ne serons pas responsables en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et que vous ne pourrez pas demander réparation en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le cas où vous donnez votre consentement à la divulgation de vos renseignements personnels par nous à un destinataire étranger et que le destinataire étranger traite vos renseignements personnels en violation de la Loi sur la protection des renseignements personnels.

"Expressly Informed" means the circumstance where we have provided you with a clear statement (either verbal or in writing) of the Express Consent Consequences.

« Opt Out » désigne la demande expresse d'un individu de ne plus recevoir de communications de marketing direct.

« Informations personnelles » désigne les informations qui ne sont pas des informations sensibles, y compris les informations ou les opinions (qu'elles fassent partie d'une base de données), qu'elles soient vraies ou non et qu'elles soient enregistrées ou non sous forme de matériel ou de données, concernant une personne dont l'identité est apparente ou peut raisonnablement être déterminée à partir des informations ou des opinions. Cela comprend, sans s'y limiter, le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse électronique d'une personne ou toute autre information telle que définie dans la présente politique.

« Objectif principal » est la raison principale de la collecte de toute information personnelle telle que décrite dans la clause 2.1 de la présente politique.

« Attente raisonnable » désigne l’attente raisonnable d’une personne que ses renseignements personnels puissent être utilisés ou divulgués aux fins pertinentes.

« Société liée » est défini dans la loi sur les sociétés de 2001 (Cth).

« Finalité secondaire » désigne une finalité d’utilisation ou de divulgation autre qu’une finalité principale telle que décrite dans la clause 2.2 de la présente politique.

Le terme « informations sensibles » est défini à l'article 6(1) de la loi sur la protection de la vie privée de 1988 (Cth).

« Utilisation » désigne le traitement des informations personnelles au sein de Friends Travel Vietnam.

« Site Web » désigne le site Web de FriendsTravelVietnam.com et les pages Web associées ainsi que tout site Web et pages Web associées de tout autre site Web détenu ou exploité par Friends Travel Vietnam.

12. CONTACTER FRIENDS TRAVEL VIETNAM

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, sur toute transaction liée à la confidentialité avec nous ou sur une éventuelle violation de votre vie privée ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur nos pratiques de gestion des informations, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de Friends Travel Vietnam, aux coordonnées suivantes :

Délégué à la protection des données Friends Travel Company Limited, 15 rue Ly Nam De, Hanoi Vietnam. E-mail : sidney@friendstravelvietnam

Effective 25 May 2020