Annuleringen van reizen

U kunt uw tegoed gebruiken om een reis bij ons te boeken voor een toekomstige tour. Dit omvat lokale ervaringen alleen in Vietnam of onze Tailor-Made door een ervaring speciaal voor u op maat te maken.

Nee. We begrijpen dat dit een onzekere tijd is en dat het nog wel even kan duren voordat u weer klaar bent om te reizen. Daarom heeft dit tegoed geen vervaldatum.

Als u een tour had geboekt die is geannuleerd vanwege de coronaviruspandemie, ontvangt u automatisch een tegoed van 100% van het geld**. Dit is exclusief extra vluchten of verzekeringen, aangezien deze hun eigen boekingsvoorwaarden hebben.

Uw 100% reiskrediet omvat uw Friends Travel Vietnam tour en alle pre- en post-trip accommodatie of luchthaventransfers die u via ons hebt geboekt. Het omvat geen vluchten of verzekeringen die wij voor u hebben geboekt, aangezien deze elk hun eigen individuele boekingsvoorwaarden hebben die zijn gekoppeld aan de aanbieder.

Door de 100% tegoedbon te ontvangen, kunnen we talloze mensen in dienst nemen, zowel op onze kantoren als op onze bestemmingen, en kunnen we u de best denkbare service en reizen bieden als de wereld weer opengaat. We begrijpen dat sommige van onze klanten ook hun baan en inkomen zijn kwijtgeraakt als gevolg van de pandemie en een tegoed is gewoon niet voldoende. We weigeren die mensen geen restituties en hun welzijn is ontzettend belangrijk voor ons.

De meerderheid van onze klanten is blij met een 100% reistegoed, maar we begrijpen dat dit in sommige gevallen niet bij uw persoonlijke situatie past. Als dit voor u het geval is, vul dan hier het restitutieverzoekformulier in en we zullen uw zaak beoordelen in overeenstemming met de oorspronkelijke boekingsvoorwaarden op het moment van uw boeking.

Ja, de Boekingsvoorwaarden die van toepassing waren op het moment van uw oorspronkelijke boeking, zijn nog steeds van toepassing op uw boeking. Naast de annuleringsopties die voor u beschikbaar zijn onder deze Boekingsvoorwaarden, bieden wij u ook de mogelijkheid om een reistegoed van 100% en een latere datum voor volledige betaling te accepteren voor boekingen met tourdata in de toekomst. De voorwaarden zijn te vinden op onze website op onze pagina Boekingsvoorwaarden.

Onze reizigers komen van over de hele wereld, wat betekent dat elke reiziger te maken krijgt met een ander niveau van reisbeperkingen, afhankelijk van waar ze wonen. Vanwege de steeds veranderende aard van de verscheidenheid aan reisbeperkingen, wachten we tot tussen de één en twee maanden voordat een reis gepland staat om te vertrekken om een beslissing te nemen over of de reis wel of niet doorgaat, in een poging om de mogelijkheid om te reizen haalbaar te houden voor reizigers die in staat zijn om dat te doen. Alle reizigers worden ten minste één maand voordat ze gepland staan om te vertrekken op de hoogte gebracht van hun opties om hen de tijd te geven om eventuele wijzigingen in hun huidige regelingen aan te brengen.

Al onze reisagentpartners zijn op de hoogte gebracht van hun klanten die zijn getroffen door de annulering van tours. Wij raden u aan rechtstreeks contact op te nemen met uw reisagent, zodat zij u kunnen helpen met uw boeking en toekomstige reisarrangementen, aangezien sommige agentschappen andere boekingsvoorwaarden kunnen hebben en al uw gegevens al in het bestand hebben.

U ontvangt een pro rata reistegoedbon die u kunt gebruiken voor een andere Friends Travel Vietnam tour die vertrekt. Deze reistegoedbon wordt toegepast op het totale aantal dagen dat u niet hebt ontvangen en wordt berekend door de totale kosten van uw tour te delen door het aantal dagen dat u wel hebt gereisd tijdens uw tour. U ontvangt ook een pro rata reistegoedbon voor post-accommodatie of/en transfers waarvoor u hebt betaald.

Uw 100% kredietvoucher heeft geen vervaldatum.

Vluchten geboekt bij Friends Travel Vietnam zijn niet-restitueerbaar of niet-wijzigbaar, anders vermeld. Als u uw vluchten via ons hebt geboekt, neem dan contact met ons op zodat we de beste opties voor u kunnen onderzoeken. Luchtvaartmaatschappijen zijn zwaar getroffen door de pandemie, dus de reactietijden zijn helaas aanzienlijk vertraagd, maar ons team zal prioriteit geven aan het beantwoorden van vragen op basis van de eerstvolgende vertrekdatum.

Op dit moment zijn alle reizen die vertrekken vanaf 1 maart 2021 nog niet geannuleerd en staan ze gepland om te vertrekken zoals gepland. We verwachten eind januari 2021 een beslissing te nemen over reizen die in de maand maart 2021 vertrekken. We houden de situatie nauwlettend in de gaten en als uw reis wordt geannuleerd, wordt u zo snel mogelijk rechtstreeks door ons klantenserviceteam of uw reisagent op de hoogte gebracht.

Wij of uw reisagent nemen rechtstreeks contact met u op via e-mail met een update over uw reis en wat er met uw boeking gebeurt, ongeacht of uw reis wel of niet doorgaat.