Algemene voorwaarden

Voor uw eigen begeleiding, lees aandachtig en zorg ervoor dat u de BOEKINGSVOORWAARDEN zoals hieronder vermeld volledig begrijpt voordat u bij ons boekt. In dit boekingsformulier verwijzen de woorden 'Bedrijf', 'Wij' en 'Ons' naar boekingen gemaakt onder Friends Travel Vietnam en Biking Around Vietnam Company, Easy-Riders.com, VietnamRondreizen.nl, RealHanoiBicyclEexperience.com en BookHalongBay.com, alle merken die werken onder Friends Travel Limited Company. 'Klant' en 'Cliënt' betekent u, de persoon die akkoord gaat met het kopen/boeken van de tour en/of een persoon namens wie u akkoord gaat met het kopen van de tour en die vermeld staat op het serviceticket. Het woord "Tour" verwijst naar de service die door de Klant wordt geboekt. Deze service kan een tour, vervoer, visum, accommodatie of andere services zijn die door ons worden georganiseerd. Deze gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op al onze producten en diensten die online, per e-mail, via ons boekingskantoor, telefonisch, via Whatsapp, Facebook Messenger of Facebook Page of onze LiveChat op onze website of andere communicatievormen kunnen worden gekocht. Door onze website te bekijken en te gebruiken of een reservering te maken, erkent u en stemt u ermee in dat u onze gebruiksvoorwaarden zoals hieronder uiteengezet zorgvuldig hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord bent gegaan.

Houd er rekening mee dat Friends Travel Limited Company graag al uw vragen beantwoordt.

1. Uw boeking bij Friends Travel Vietnam

Uw contract is met Friends Travel Limited Company, opererend onder de merknaam Friends Travel Vietnam, onder bedrijfsvergunning: 0105925933 | Internationale touroperatorvergunning: 01-646/2014/TCDL-GP LHQT of Biking Around Vietnam Company-vergunning 01C8028723

De bedrijfsgegevens zijn als volgt:

Vrienden reizen Vietnam

Address: 15 Ly Nam De street 

District: Hoan Kiem [Oude wijk]

Stad: Hanoi, Vietnam

Dagelijkse openingstijden: 08:00 - 18:00 uur (GMT 7h)

Customer Hotline - WhatsApp – Mobile (24/7):

84904329289 (EN/NL)

E-mailadres: sidney@friendstravelvietnam.com

1.1. Ground Arrangements:

We hebben op onze website en andere platforms duidelijk gemaakt dat vertragingen en wijzigingen in transportmethoden redelijkerwijs kunnen voorkomen in de regio waarin we actief zijn en dat ze onder de operationele normen kunnen liggen die in een groot deel van de ontwikkelde wereld als normaal worden beschouwd. We kunnen geen enkele claim accepteren voor indirecte of gevolgschade die voortvloeit uit het falen van transportleveranciers (zoals trein, auto, boot en vliegtuig) om zich te houden aan de door ons geleverde dienstregelingen of aan hun eigen dienstregelingen. We kunnen geen enkele claim accepteren voor schok, verlies, leed, hetzij mentaal of financieel, dat voortvloeit uit afwijkingen van operationele normen door allerlei externe leveranciers waarvan de diensten deel uitmaken van onze reisschema's (hetzij origineel of gewijzigd). Houd er rekening mee dat de vertrektijden van weg- en spoorvertrekken en andere diensten slechts schattingen zijn. We proberen altijd te zorgen voor actuele vertrek- en reistijden. Verschillende normen van voorbereiding en bepaalde niveaus van fitheid zijn vereist voor veel van onze meer avontuurlijke reisschema's - het is de verantwoordelijkheid van elke individuele deelnemer om zijn of haar eigen geschiktheid te beoordelen en zich op een geschikt niveau voor te bereiden op een van onze reisschema's. Wij kunnen geen geld terugbetalen voor diensten waarvan u zich na aankomst terugtrekt. Met redelijke kennisgeving kunnen alternatieve versies van de meeste van onze activiteiten voor onze klanten worden georganiseerd en wij zullen ons inspannen om in alle redelijke gevallen te helpen. Als u twijfelt over uw gezondheid, of u op een van onze routes moet reizen, dient u uw medisch adviseur en ons te raadplegen.

2. Bevestigde en geaccepteerde boeking

All bookings are accepted on a request only basis and are based on the quoted prices mentioned on our  “Service Ticket” under a non-refundable and non-transferable deposit with a minimum of 25% of the total sum or mentioned differently agreed with our travel consultant via email only - it is clients responsibility to check these details carefully and advise us of any errors immediately. All quoted or stated prices will be convert in VND local currency as mentioned in your Service Ticket.

In bepaalde gevallen kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor het corrigeren van fouten nadat u deze heeft goedgekeurd en de reissom heeft ontvangen.

Serviceticket van een voltooide boeking impliceert niet de beschikbaarheid van een vakantie. Hoewel uw aanbetaling uw reservering bij ons veiligstelt, garandeert het niet de beschikbaarheid van hotels of land-/watertourdiensten. De kosten van uw vakantie kunnen veranderen door externe invloeden, buiten onze controle, zoals de beschikbaarheid van hotels, wisselkoersen, brandstoftoeslagen en luchtvaartmaatschappijen die diensten wijzigen of annuleren.

De definitieve betaling is alleen gegarandeerd de totale tourprijs zodra alle diensten zijn bevestigd en in het geval van vluchten, alle vliegtickets zijn uitgegeven. Als de definitieve betaling is ontvangen via ons reisbureau, digitale platforms of websites die zijn overeengekomen, zijn onderworpen aan onze algemene voorwaarden. Boekingen die rechtstreeks via onze digitale platforms of websites zijn gemaakt, zijn onderworpen aan onze algemene voorwaarden.

2.1 Payments 

2.1.1 Aanbetaling ter bevestiging van een boeking:

Once you have agreed the service ticket and the price, and received your instruction how to proceed, we will ask you to settle a minimum 25% deposit of the total amount. Upon receipt of your deposit you agree automatically our terms & conditions, we will make firm bookings and confirm a service ticket to you.

1. In sommige gevallen wordt het borgpercentage gewijzigd en vermeld in het serviceticket ter goedkeuring. De wijzigingen in het percentagebedrag zijn flexibel en gebaseerd op de vertrekdatum en het annuleringsbeleid van externe dienstverleners.

2. Boekingen die u zelf online via onze website(s) of een van onze andere platformen of externe partners maakt, zijn onderworpen aan onze algemene voorwaarden.

Opmerking

1. Voor alle reisprijzen onder de US$ 1000 dient de volledige betaling te worden voldaan op het moment van bevestiging.

2. Voor alle vluchten, treinkaartjes, visumgoedkeuringen, fast track-service op de luchthaven en hotelreserveringen is volledige betaling vereist om vooraf betaalde vouchers voor uw diensten te kunnen uitgeven.

3. We reserves the right to increase the deposit to a full payment as needed, especially bookings of luxury cruises, hotels or service or others.

2.1.2 Eindbetaling

Full payments of the balance must be settled by you no later than 30 days before departure for your tour. It is clients responsibility to ensure that all payment deadlines are met. We might not send out any reminders.

1. Er zijn volledige betalingstermijnen ingesteld om uw boeking te beschermen, aangezien luchtvaartmaatschappijen, hotels, transport- en cruisemaatschappijen het recht hebben om prijzen te verhogen en in sommige gevallen boekingen te annuleren.

2. Alle boekingen die binnen de termijn van 30 dagen voor vertrek worden gemaakt, zijn onderworpen aan volledige betaling volgens onze algemene voorwaarden

3. All final payment received via our travel outlet, digital platforms or websites agreed are subject under our terms & conditions. 

4. Als de vervaldatum van het saldo niet wordt gehaald, kunnen uw reisarrangementen worden geannuleerd en verliest u mogelijk uw aanbetaling. Het is daarom in uw voordeel om de betaling op de vastgestelde deadlines af te ronden.

5. Na volledige betaling ontvangt de klant te allen tijde een serviceticket als boekingsbevestiging binnen 24 uur. Anders is de klant verplicht om ons te raadplegen. Dit serviceticket is definitief, lees het zorgvuldig door en neem binnen 48 uur contact met ons op als er iets niet klopt zoals besproken.

Opmerking

1. Wij hanteren een vaste wisselkoers op de datum van onze boekingen van USD x lokale valuta VND. Deze kan niet worden gewijzigd vanwege eventuele invloeden van valutaverschillen op de wereldmarkt.

2. Your holiday cost can change due to external influences, out of our control. We will pay these possible costs up to 25% of the booked tour price after the final payment. For an increase of the total cost with more than 25% of the total tour price the customer will be responsible for the remaining amount. However, this is an exceptional situation.

2.1.3 Last minute payment

When client agree to book a last-minute tour(s), package(s) or service what content a departure within 30 days via travel outlet or our website(s) or one of our other platform(s) or 3rd party partner are subject under our terms & conditions. Then the entire payment must be paid in full directly or agreed differently by email.

Opmerking

1. Het is te allen tijde de verantwoordelijkheid van de klant om het volledige bedrag te betalen zoals overeengekomen of anderszins overeengekomen per e-mail, ongeacht weekenden en feestdagen.

2. Wij behouden ons het recht voor om de tour te annuleren indien de betaling niet heeft plaatsgevonden.

3. Aanbetalingen worden niet terugbetaald.

2.2 How to pay

Bank transfer, Credit Cards & PayPal

Friends Travel Limited Company accept payments by bank transfer and PayPal in consultation. If you prefer to pay by bank transfer, contact us. 

Opmerking

1. Friends Travel Limited Company must receive the net amount regardless anyway of wire transferring by client. 

2. Bij betaling per bankoverschrijving rekenen wij 25 USD extra administratiekosten per transactie.

3. De klant is verantwoordelijk voor dit proces en alle extra kosten die hierdoor ontstaan, worden aan hem in rekening gebracht.

4. Wij zijn nooit aansprakelijk voor eventuele verschillen in valutawisselkoersen, kosten of toeslagen die door uw bank in rekening worden gebracht of voor het nettobedrag dat wij op onze bankrekening ontvangen.

Creditcardbetalingen

Wij accepteren betalingen met creditcards online en in onze reiswinkel(s) via POS. Voor onze POS & online beveiligde betalingsplatforms worden de belangrijkste kaarten geaccepteerd, waaronder Visa, Master Card, American Express en JCB Card. Houd er rekening mee dat betalingen met creditcards 3% administratiekosten met zich meebrengen, wij accepteren alleen lokale valuta.

Er zijn drie betalingsmogelijkheden per creditcard:

1. E-mail, WhatsApp of Facebook Messenger

De klant ontvangt via e-mail een betalingslink van onze betalingsaanbieder waarmee hij de betaling via creditcard via OnePay kan voldoen.

Note: This payment request link to settle by credit card can be sent by Friends Travel Limited Company or Biking Around Vietnam Company.

2. Website

Gebruik de betaallink op onze website en volg de verdere instructies.

3. Op kantoor

Betaal op kantoor via ons POS-systeem met een creditcard. Wij accepteren onder geen beding betalingen van derden. Wij accepteren alleen contante betalingen in lokale valuta. Voor alle creditcardbetalingen die wij ontvangen, moet u volgens de Vietnamese WET uw paspoort tonen. Er wordt een scan gemaakt voor administratieve doeleinden.

2.3 Your contract

Bookings are only valid for the dates and routings services specified by us and as listed on your service ticket agree by client.

Een overeenkomst komt tot stand zodra de aanbetaling of de bevestiging van de betaling door de contractant is afgegeven, hetzij via het reisbureau, hetzij via onze website(s), hetzij via een van onze andere platformen of via een externe partner. Deze zijn onderworpen aan onze algemene voorwaarden.

Elk vluchtcontract is tussen u en de luchtvaartmaatschappij – wij handelen als agent namens deze luchtvaartmaatschappijen. Friends Travel Limited Company biedt alleen niet-wijzigbare en niet-restitueerbare vliegtickets aan, tenzij anders overeengekomen. Hoewel we niet van plan zijn om wijzigingen aan te brengen of reisarrangementen voor klanten te annuleren, behouden we ons het recht voor om alternatief vervoer, tour, cruise of accommodatie te vervangen om de voltooiing van een reisroute te garanderen of in het belang van de veiligheid en het welzijn van al onze gasten, zelfs wanneer we niet in staat zijn om te communiceren om u te informeren. In het onwaarschijnlijke geval dat er wijzigingen worden aangebracht in uw reisarrangementen, zowel vóór als tijdens uw reis, zullen we proberen en proberen u zo snel mogelijk per e-mail of WhatsApp te informeren.

Houd er rekening mee dat we hiertoe niet verplicht zijn, noch verplicht zijn om compensatie te bieden als de reisregelingen worden gewijzigd. Als uw boeking wordt geannuleerd, proberen we eerst een ander alternatief te regelen met hetzelfde serviceniveau. Als dit niet mogelijk is, doen we ons uiterste best om ervoor te zorgen dat u een volledige en snelle terugbetaling ontvangt.

Wij behouden ons het recht voor om boekingen te weigeren.

3. Uw boeking wijzigen of annuleren

3.1 Uw boeking wijzigen

If you wish to alter your booking arrangements, after payment confirmation has been issued we will endeavor to assist in making these changes to your booking. We need to charge US$5 per person extra for changing per service involved, we will inform you if any cancelation costs need to apply. If you notify us less than 30 days prior to the proposed departure date, we have right to refuse and do not refund deposit amount. You should note that it is not always possible to make certain requested amendments as they are part of availability request, we really try to assist making alterations on your request.  In addition to any charge levied by Friends Travel Limited Company, the customer will be liable for any additional costs incurred by us or levied by a supplier. Before we are making alterations on your booking on your request, we require a full upfront payment.

Let op: Bij wijziging van uw boeking wordt eenmalig een bedrag van US$ 30 administratiekosten in rekening gebracht. Deze kosten dienen standaard te worden betaald.

3.2 Annuleren van uw boeking

Verzoeken om een boeking te annuleren moeten schriftelijk door de klant worden gedaan of rechtstreeks per e-mail worden verzonden vanaf het eigen e-mailaccount van de klant, de datum en tijd van de e-mailstempel zijn van toepassing op de ontvangst. Houd er rekening mee dat onze annuleringsvoorwaarden zoals gespecificeerd van toepassing zijn op uw boeking. Friends Travel Limited Company behoudt zich het recht voor om extra kosten in rekening te brengen tijdens de complexiteit van de boeking op eventuele verschuldigde restituties.

3.3 Cancellation Charges:

De volgende voorwaarden zijn van toepassing op alle soorten annuleringen van diensten als u uw tour op een later tijdstip annuleert nadat u uw boeking bij ons heeft afgerond:

1. boven de 60 dagen, 100% restitutie van de totale reissom, de aanbetaling is vast en niet restitueerbaar

2. 60-30 days 75% refund of total tour price, deposit is fixed non-refundable

3. 29-15 days 50% refund of total tour price, deposit is fixed non-refundable

4. 14 dagen of minder, geen restitutie

5. Bij niet opdagen/geen schriftelijke kennisgeving, geen restitutie

De bovenstaande boetes zijn van toepassing wanneer de gehele boeking of een deel van de service wordt geannuleerd en gelden voor alle services, inclusief tour-, transport- en accommodatieregelingen. U denkt liever niet aan alle dingen die mis kunnen gaan tijdens uw reis, maar deze dingen kunnen en gebeuren, dus raden we u ten zeerste aan om onze annuleringsreisverzekering te lezen. Zie hoofdstuk 11 'Reisverzekering Friends Travel Vietnam' voor meer informatie.

Opmerking

1. Alle aanbetalingen zijn vast en niet-restitueerbaar met een minimum van 25% van het totale bedrag, tenzij anders overeengekomen.

2. Bij annulering van de volledige boeking dient u standaard US$ 30 administratiekosten te betalen.

3. Veel hotels in Vietnam eisen een aanbetaling vooraf of volledige betaling op het moment van boeken om kamers veilig te stellen. Deze aanbetalingen of volledige betalingen zijn niet onderhandelbaar en worden niet terugbetaald als een boeking wordt geannuleerd.

Bij annulering van een luxe cruise, hotel of resort kan 100% van de totale kosten in rekening worden gebracht.

4. Houd er rekening mee dat in veel gevallen binnenlandse en internationale vluchten die binnen uw reisschema worden gebruikt, ruim voor uw vertrek moeten worden uitgegeven. Deze zijn 100% niet-restitueerbaar en komen bovenop de bovenstaande verliezen.

5. Some hotels and cruises do not operate under these conditions and have more restrictive cancellation conditions especially during high season. We have to pass these charges on to the client where relevant.

6. Speciale voorwaarden: Afhankelijk van het annuleringsbeleid van de luchtvaartmaatschappij en de leverancier kunnen de bovenstaande voorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

7. Indien de annulering niet voor de gehele boeking geldt (bijvoorbeeld slechts voor één persoon), dan is degene die annuleert mogelijk aansprakelijk voor de kosten voor eenpersoonsbezetting die voor de andere personen van de oorspronkelijke boeking gelden.

8. Bij restitutie zijn niet inbegrepen: visa, visumverwerkingskosten, boekingskosten, administratiekosten, creditcardkosten, valutaverschillen, reisverzekeringen of persoonlijke uitgaven. Deze komen in alle gevallen voor 100% te vervallen.

9. Clients will be advised to must have a suitable travel insurance cover in order to provide cover for these charges in the event of cancellation or delay. We cannot be held responsible for any expenses arising from an unscheduled departure from any itinerary. We cannot be held responsible for any force majeure as written in chapter 9.

10. Er wordt geen restitutie verleend voor ongebruikte reisdiensten of een deel daarvan, en de prijs of waarde van ongebruikte reisdiensten is niet inwisselbaar voor alternatieve arrangementen. 11. Alle vliegtickets zijn niet-restitueerbaar, alleen geldig voor de gekochte vlucht en/of data en kunnen niet worden geruild of overgedragen.

3.3A Optie om geannuleerde boeking te wijzigen

It’s possible you request to cancel your booking and amend your booking to depart to future date. As this is a quite complex situation to cancel and to amend your booking to an open date, your travel advisor will help you to recover the loss of the total booking. We cannot promise we are able to succeed as every booking has his own conditions. But experiences learned we might move the booking to by not canceling to amend with an extra cost between 10% to 25%.

4. Terugbetalingsprocedure

Terugbetalingsprocedures voor een ontvangen klacht over uw tour/trip/accommodaties of diensten duren niet langer dan 3 tot 10 werkdagen tot het eindresultaat. Goedgekeurde terugbetalingen kunnen rechtstreeks op ons kantoor in Hanoi worden afgehandeld, alleen contant.

Indien de restitutie is goedgekeurd, kan dit enkel via PayPal of contant op ons kantoor plaatsvinden.

Opmerking

Bij terugbetaling via PayPal kunnen extra kosten in rekening worden gebracht, zoals valuta- en transactiekosten. Deze kosten worden doorberekend aan de klant.

1. Terugbetaling met creditcards via POS is niet mogelijk

2. Refund by bank transfer is only possible if the payment has also been made by bank transfer on the same bank account

3. Refund via website www.friendstravelvietnam.com is possible if the booking is booked directly via the website and only for amount that was booked via the website.

Refunds for bank transfers, currency differences, admin fees, booking cost, credit card cost are non-refundable. 

Reisnotities

Let op, voor elke geboekte tour informeren wij de klant over belangrijke zaken die u moet weten voor uw aankomende reis. Wij doen dit zodat u goed voorbereid bent tijdens de geboekte tour. Wij gebruiken een Travel app die u gratis en eenvoudig kunt downloaden als hulpmiddel zodat u uw reis van begin tot eind kunt volgen.

You will have free access to your webbased browser version of your personal “Digital itinerary’ via internet. Here we carefully mentioned all details and essentials needed for your upcoming trip, also departing & arrival times and pickup locations.

Let op: Ons “service ticket” is altijd definitief zodra een boeking is bevestigd. Onze reisapp is slechts een hulpmiddel om uw reis in detail te visualiseren.

5. Klanten met speciale behoeften

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ons, en voorafgaand aan de boeking, op de hoogte te stellen van eventuele fysieke of mentale condities van een lid van hun gezelschap die relevant kunnen zijn. Wij behouden ons het recht voor om de Tour te weigeren voor een persoon waarvan wij van mening zijn dat die Tour niet zou voldoen aan de speciale behoeften van die persoon. Wij zijn niet aansprakelijk voor het verstrekken van een ongeschikte Tour, of voor een persoon waarvan de speciale behoeften niet zijn bekendgemaakt op het moment van de boeking.

6. Speciale verzoeken

Special Requests (e.g. ground floor accommodation etc.) shall be communicated by the Customer in writing to the us at the time of making the booking. We shall use reasonable endeavors to fulfill such requests. However, not all special requests cannot be guaranteed and do not form part of the Contract. No liability shall attach to us for failure to comply with a special request.

Om aan uw speciale voedselverzoek te kunnen voldoen, verzoeken wij u om ons ten minste 36 uur van tevoren per e-mail op de hoogte te stellen bij uw boeking.

Als u vegetariër, veganist bent of een voedselallergie hebt of geen zeevruchten of andere dingen eet, kunnen we in het algemeen aan uw wensen voldoen. Als u zeer specifieke dieetwensen hebt, bespreek dit dan bij het boeken. Als we niet aan uw wensen kunnen voldoen, bent u zelf verantwoordelijk voor uw meegebrachte maaltijden.

Note: Standard “Special Food Requests” cannot be processed within 1 day of departure.

7. Extra reisbenodigdheden

7.1 Reisverzekering

We strongly recommends all tour participants purchase a complete travel insurance including: medical, baggage and supplier default insurance to protect their travel plans.

Lees het gedeelte: (11. Reisverzekering Friends Travel)

7.2 Health

Controleer de gezondheids- en medische vereisten voor de bestemmingen die u bezoekt met uw medisch adviseur en regel eventuele vaccinaties en medische certificaten vóór uw vertrek.

7.3 Visa and Passport

The responsibility for obtaining and carrying correct visas, passports and other travel documents remains with the client. Passports should be valid for at least 6 months beyond the date of your intended departure from Vietnam and hold sufficient (at least 3 pages) for any visas, entry and exit stamps.

Visa and health requirements frequently change, and it is advisable to recheck all requirements, close to your departure. It is your responsibility to ensure that you satisfy all applicable requirements in respect of passport, visa and health matters. We cannot be held liable if you fail to ensure this.

Voor registratiedoeleinden zijn wij wettelijk verplicht om een kopie van uw paspoort en visumdocumenten te maken. Indien u weigert mee te werken, kan de toegang tot de tour worden ontzegd en worden eventuele kosten niet vergoed.

8. Aansprakelijkheid

We cannot be responsible for the safety and well-being of clients or their belongings. Whilst we shall provide all reasonable help and assistance it is imperative that you take out adequate travel insurance. If the customer destroys something or caused damage during a booked tour the incurred costs are for the customer self. During some tours the customer is obligated to sign separate liability contracts stating that we cannot be held responsible for any harm. In case of refusal to sign, access to the tour can be denied and any costs are not reimbursed.

9. Overmacht

Friends Travel Limited Company kan op elk moment een boeking annuleren, opschorten, wijzigen of intrekken in het geval van 'Overmacht', in welk geval de klant geen restitutie krijgt van het geld dat Friends Travel Limited Company heeft ontvangen. Friends Travel Limited Company kan geen enkele verantwoordelijkheid aanvaarden of enige compensatie betalen voor verlies, vertraging, annulering of wijziging van reisarrangementen veroorzaakt door omstandigheden die neerkomen op 'Overmacht'. Dit kan oorlog of dreiging van oorlog, uitbraak of dreiging van ziekten of virussen, weigering van grenstoegang om ongedocumenteerde redenen, arbeidsconflicten, brand, extreme en ongunstige weersomstandigheden, natuurrampen, rellen/burgerlijke onrust, terroristische activiteiten, beslissingen met betrekking tot buitenlandse onderdanen genomen door de gekozen of feitelijke leiders van dergelijke gebieden; en dergelijke andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Friends Travel Vietnam. In dergelijke omstandigheden zullen we er alles aan doen om alternatieve noodzakelijke reisarrangementen te bieden om een veilige doorgang voor onze klanten te garanderen. Alle gemaakte kosten komen bovenop de oorspronkelijke kosten van de bestaande tour en het kan nodig zijn dat deze vooraf worden betaald. We raden ten zeerste aan om onze reisverzekering samen met de geboekte tour af te sluiten. Voor uitgebreide informatie over wat deze verzekering dekt, zie hoofdstuk 11 Reisverzekering Friends Travel.

10. Complaint

If you experience any problem during your traveling with us, you must immediately inform us by our customer hotline which is listed above. This hotline is 24/7 available. There is always a way to report the complaint and therefor it must be happening directly so that we are able to assist or to so solve the occurred problem immediately. If you are not satisfied with the solution offered at first, a comprehensive complaint can be sent to our email: sidney@friendstravelvietnam.com. We are only able to handle complaints or refund claims once received by email. The complaint will be handled with care and will be reviewed in some situations we need more time to investigate and your assistance. However, we try to response quickly in between 1 to 3 working days. The total result of your complaint might not take longer then 30 days. Clients will be responsible to show evidence/ as photo and reporting in detail etc. required to resolve the complaint. 

11.Travel insurance Friends Travel Vietnam

Friends Travel Limited Company biedt een uitgebreide "reisverzekering" optie waarbij klanten de tour kunnen annuleren zonder enige uitleg. Als we tijdens de reis de tour moeten annuleren vanwege overmacht, dan ontvangt de klant het betaalde bedrag terug op hun reis.

Note: Insurance is only valid during the purchasing process to add the additional insurance option before finalizing your booking process. Balance due + insurance fees of tour payments needs to be fully paid at all time, at least 30 days before departure time or mentioned differently via email or mentioned differently direct during the online booking process on our platforms. Insurance refunds will be settled in between 30 days after supposed travel date!

The following policies shall apply at the conclusion of the insurance:

Reisverzekering Pakket 01

The customer can cancel the tour anytime, without any reason at the latest 24hrs before the first departure time of the started tour or service. After 24hrs cancelation is excluded and obligated under the normal contract terms & conditions. 

Betaal 3% van de totale reissom en u krijgt 85% van de totale reissom, inclusief de aanbetaling, terugbetaald.

Reisverzekering Pakket 02

The customer can cancel the tour anytime, without any reason at the latest 24hrs before the first departure time of the started tour or service. After 24hrs cancelation is excluded. After 24hrs cancelation is excluded and obligated under the normal contract terms & conditions. 

Betaal 5% van de totale reissom en u krijgt 95% van de totale reissom, inclusief de aanbetaling, terugbetaald.

Reisverzekering Pakket 03

De klant kan de tour op elk moment annuleren, zonder opgaaf van reden.

Betaal 8% van de totale reissom en u krijgt 100% van de totale reissom, inclusief de aanbetaling, terugbetaald.