Algemene voorwaarden

Voor uw eigen begeleiding, lees aandachtig en zorg ervoor dat u de BOEKINGSVOORWAARDEN zoals hieronder vermeld volledig begrijpt voordat u bij ons boekt. In dit boekingsformulier verwijzen de woorden 'Bedrijf', 'Wij' en 'Ons' naar boekingen gemaakt onder Friends Travel Vietnam en Biking Around Vietnam Company, Easy-Riders.com, VietnamRondreizen.nl, RealHanoiBicyclEexperience.com en BookHalongBay.com, alle merken die werken onder Friends Travel Limited Company. 'Klant' en 'Cliënt' betekent u, de persoon die akkoord gaat met het kopen/boeken van de tour en/of een persoon namens wie u akkoord gaat met het kopen van de tour en die vermeld staat op het serviceticket. Het woord "Tour" verwijst naar de service die door de Klant wordt geboekt. Deze service kan een tour, vervoer, visum, accommodatie of andere services zijn die door ons worden georganiseerd. Deze gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op al onze producten en diensten die online, per e-mail, via ons boekingskantoor, telefonisch, via Whatsapp, Facebook Messenger of Facebook Page of onze LiveChat op onze website of andere communicatievormen kunnen worden gekocht. Door onze website te bekijken en te gebruiken of een reservering te maken, erkent u en stemt u ermee in dat u onze gebruiksvoorwaarden zoals hieronder uiteengezet zorgvuldig hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord bent gegaan.

Houd er rekening mee dat Friends Travel Limited Company graag al uw vragen beantwoordt.

1. Uw boeking bij Friends Travel Vietnam

Uw contract is met Friends Travel Limited Company, opererend onder de merknaam Friends Travel Vietnam, onder bedrijfsvergunning: 0105925933 | Internationale touroperatorvergunning: 01-646/2014/TCDL-GP LHQT of Biking Around Vietnam Company-vergunning 01C8028723

De bedrijfsgegevens zijn als volgt:

Vrienden reizen Vietnam

Adres: 15 Ly Nam De straat

District: Hoan Kiem [Oude wijk]

Stad: Hanoi, Vietnam

Dagelijkse openingstijden: 08:00 - 18:00 uur (GMT 7h)

Klantenservice - WhatsApp – Mobiel (24/7):

84904329289 (EN/NL)

E-mailadres: sidney@friendstravelvietnam.com

1.1. Grondafspraken:

We hebben op onze website en andere platforms duidelijk gemaakt dat vertragingen en wijzigingen in transportmethoden redelijkerwijs kunnen voorkomen in de regio waarin we actief zijn en dat ze onder de operationele normen kunnen liggen die in een groot deel van de ontwikkelde wereld als normaal worden beschouwd. We kunnen geen enkele claim accepteren voor indirecte of gevolgschade die voortvloeit uit het falen van transportleveranciers (zoals trein, auto, boot en vliegtuig) om zich te houden aan de door ons geleverde dienstregelingen of aan hun eigen dienstregelingen. We kunnen geen enkele claim accepteren voor schok, verlies, leed, hetzij mentaal of financieel, dat voortvloeit uit afwijkingen van operationele normen door allerlei externe leveranciers waarvan de diensten deel uitmaken van onze reisschema's (hetzij origineel of gewijzigd). Houd er rekening mee dat de vertrektijden van weg- en spoorvertrekken en andere diensten slechts schattingen zijn. We proberen altijd te zorgen voor actuele vertrek- en reistijden. Verschillende normen van voorbereiding en bepaalde niveaus van fitheid zijn vereist voor veel van onze meer avontuurlijke reisschema's - het is de verantwoordelijkheid van elke individuele deelnemer om zijn of haar eigen geschiktheid te beoordelen en zich op een geschikt niveau voor te bereiden op een van onze reisschema's. Wij kunnen geen geld terugbetalen voor diensten waarvan u zich na aankomst terugtrekt. Met redelijke kennisgeving kunnen alternatieve versies van de meeste van onze activiteiten voor onze klanten worden georganiseerd en wij zullen ons inspannen om in alle redelijke gevallen te helpen. Als u twijfelt over uw gezondheid, of u op een van onze routes moet reizen, dient u uw medisch adviseur en ons te raadplegen.

2. Bevestigde en geaccepteerde boeking

Alle boekingen worden alleen op aanvraag geaccepteerd en zijn gebaseerd op de genoemde prijzen op ons "Service Ticket" onder een niet-restitueerbare en niet-overdraagbare aanbetaling met een minimum van 25% van het totale bedrag of anders overeengekomen met onze reisadviseur via e-mail - het is de verantwoordelijkheid van de klant om deze gegevens zorgvuldig te controleren en ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele fouten. Alle genoemde of vermelde prijzen worden omgezet in VND lokale valuta zoals vermeld in uw Service Ticket.

In bepaalde gevallen kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor het corrigeren van fouten nadat u deze heeft goedgekeurd en de reissom heeft ontvangen.

Serviceticket van een voltooide boeking impliceert niet de beschikbaarheid van een vakantie. Hoewel uw aanbetaling uw reservering bij ons veiligstelt, garandeert het niet de beschikbaarheid van hotels of land-/watertourdiensten. De kosten van uw vakantie kunnen veranderen door externe invloeden, buiten onze controle, zoals de beschikbaarheid van hotels, wisselkoersen, brandstoftoeslagen en luchtvaartmaatschappijen die diensten wijzigen of annuleren.

De definitieve betaling is alleen gegarandeerd de totale tourprijs zodra alle diensten zijn bevestigd en in het geval van vluchten, alle vliegtickets zijn uitgegeven. Als de definitieve betaling is ontvangen via ons reisbureau, digitale platforms of websites die zijn overeengekomen, zijn onderworpen aan onze algemene voorwaarden. Boekingen die rechtstreeks via onze digitale platforms of websites zijn gemaakt, zijn onderworpen aan onze algemene voorwaarden.

2.1 Betalingen

2.1.1 Aanbetaling ter bevestiging van een boeking:

Zodra u akkoord bent gegaan met het serviceticket en de prijs, en uw instructies hebt ontvangen over hoe verder te gaan, vragen wij u om minimaal 25% van het totale bedrag aan te betalen. Na ontvangst van uw aanbetaling gaat u automatisch akkoord met onze algemene voorwaarden, maken wij definitieve boekingen en bevestigen wij een serviceticket aan u.

1. In sommige gevallen wordt het borgpercentage gewijzigd en vermeld in het serviceticket ter goedkeuring. De wijzigingen in het percentagebedrag zijn flexibel en gebaseerd op de vertrekdatum en het annuleringsbeleid van externe dienstverleners.

2. Boekingen die u zelf online via onze website(s) of een van onze andere platformen of externe partners maakt, zijn onderworpen aan onze algemene voorwaarden.

Opmerking

1. Voor alle reisprijzen onder de US$ 1000 dient de volledige betaling te worden voldaan op het moment van bevestiging.

2. Voor alle vluchten, treinkaartjes, visumgoedkeuringen, fast track-service op de luchthaven en hotelreserveringen is volledige betaling vereist, zodat er vooraf betaalde vouchers voor uw diensten kunnen worden uitgegeven.

3. Wij behouden ons het recht voor om de aanbetaling te verhogen tot het volledige bedrag indien nodig, met name bij boekingen van luxe cruises, hotels of andere diensten.

2.1.2 Eindbetaling

Volledige betalingen van het saldo moeten uiterlijk 30 dagen voor vertrek van uw tour door u worden voldaan. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat alle betalingstermijnen worden gehaald. We sturen mogelijk geen herinneringen.

1. Er zijn volledige betalingstermijnen ingesteld om uw boeking te beschermen, aangezien luchtvaartmaatschappijen, hotels, transport- en cruisemaatschappijen het recht hebben om prijzen te verhogen en in sommige gevallen boekingen te annuleren.

2. Alle boekingen die binnen de termijn van 30 dagen voor vertrek worden gemaakt, zijn onderworpen aan volledige betaling volgens onze algemene voorwaarden

3. Alle eindbetalingen die via ons reisbureau, digitale platforms of overeengekomen websites worden ontvangen, zijn onderworpen aan onze algemene voorwaarden.

4. Als de vervaldatum van het saldo niet wordt gehaald, kunnen uw reisarrangementen worden geannuleerd en verliest u mogelijk uw aanbetaling. Het is daarom in uw voordeel om de betaling op de vastgestelde deadlines af te ronden.

5. Na volledige betaling ontvangt de klant te allen tijde een serviceticket als boekingsbevestiging binnen 24 uur. Anders is de klant verplicht om ons te raadplegen. Dit serviceticket is definitief, lees het zorgvuldig door en neem binnen 48 uur contact met ons op als er iets niet klopt zoals besproken.

Opmerking

1. Wij hanteren een vaste wisselkoers op de datum van onze boekingen van USD x lokale valuta VND. Deze kan niet worden gewijzigd vanwege eventuele invloeden van valutaverschillen op de wereldmarkt.

2. Uw vakantiekosten kunnen veranderen door externe invloeden, buiten onze controle. Wij betalen deze mogelijke kosten tot 25% van de geboekte reissom na de laatste betaling. Bij een verhoging van de totale kosten met meer dan 25% van de totale reissom is de klant verantwoordelijk voor het resterende bedrag. Dit is echter een uitzonderlijke situatie.

2.1.3 Betaling op het laatste moment

Wanneer de klant akkoord gaat met het boeken van een last-minute tour(s), pakket(ten) of service, wat inhoud een vertrek binnen 30 dagen via reisbureau of onze website(s) of een van onze andere platform(s) of derde partij partner zijn onderworpen aan onze algemene voorwaarden. Dan moet de gehele betaling direct volledig worden betaald of anders overeengekomen per e-mail.

Opmerking

1. Het is te allen tijde de verantwoordelijkheid van de klant om het volledige bedrag te betalen zoals overeengekomen of anderszins overeengekomen per e-mail, ongeacht weekenden en feestdagen.

2. Wij behouden ons het recht voor om de tour te annuleren indien de betaling niet heeft plaatsgevonden.

3. Aanbetalingen worden niet terugbetaald.

2.2 Hoe te betalen

Bankoverschrijving, Creditcards & PayPal

Friends Travel Limited Company accepteert betalingen via bankoverschrijving en PayPal in overleg. Als u liever via bankoverschrijving betaalt, neem dan contact met ons op.

Opmerking

1. Friends Travel Limited Company moet het nettobedrag ontvangen, ongeacht of de klant een bankoverschrijving heeft gedaan.

2. Bij betaling per bankoverschrijving rekenen wij 25 USD extra administratiekosten per transactie.

3. De klant is verantwoordelijk voor dit proces en alle extra kosten die hierdoor ontstaan, worden aan hem in rekening gebracht.

4. Wij zijn nooit aansprakelijk voor eventuele verschillen in valutawisselkoersen, kosten of toeslagen die door uw bank in rekening worden gebracht of voor het nettobedrag dat wij op onze bankrekening ontvangen.

Creditcardbetalingen

Wij accepteren betalingen met creditcards online en in onze reiswinkel(s) via POS. Voor onze POS & online beveiligde betalingsplatforms worden de belangrijkste kaarten geaccepteerd, waaronder Visa, Master Card, American Express en JCB Card. Houd er rekening mee dat betalingen met creditcards 3% administratiekosten met zich meebrengen, wij accepteren alleen lokale valuta.

Er zijn drie betalingsmogelijkheden per creditcard:

1. E-mail, WhatsApp of Facebook Messenger

De klant ontvangt via e-mail een betalingslink van onze betalingsaanbieder waarmee hij de betaling via creditcard via OnePay kan voldoen.

Let op: Deze link voor een betalingsverzoek om met een creditcard te betalen, kan worden verzonden door Friends Travel Limited Company of Biking Around Vietnam Company.

2. Website

Gebruik de betaallink op onze website en volg de verdere instructies.

3. Op kantoor

Betaal op kantoor via ons POS-systeem met een creditcard. Wij accepteren onder geen beding betalingen van derden. Wij accepteren alleen contante betalingen in lokale valuta. Voor alle creditcardbetalingen die wij ontvangen, moet u volgens de Vietnamese WET uw paspoort tonen. Er wordt een scan gemaakt voor administratieve doeleinden.

2.3 Uw contract

Reserveringen zijn alleen geldig voor de door ons opgegeven data en routes, zoals vermeld op uw serviceticket en goedgekeurd door de klant.

Een overeenkomst komt tot stand zodra de aanbetaling of de bevestiging van de betaling door de contractant is afgegeven, hetzij via het reisbureau, hetzij via onze website(s), hetzij via een van onze andere platformen of via een externe partner. Deze zijn onderworpen aan onze algemene voorwaarden.

Elk vluchtcontract is tussen u en de luchtvaartmaatschappij – wij handelen als agent namens deze luchtvaartmaatschappijen. Friends Travel Limited Company biedt alleen niet-wijzigbare en niet-restitueerbare vliegtickets aan, tenzij anders overeengekomen. Hoewel we niet van plan zijn om wijzigingen aan te brengen of reisarrangementen voor klanten te annuleren, behouden we ons het recht voor om alternatief vervoer, tour, cruise of accommodatie te vervangen om de voltooiing van een reisroute te garanderen of in het belang van de veiligheid en het welzijn van al onze gasten, zelfs wanneer we niet in staat zijn om te communiceren om u te informeren. In het onwaarschijnlijke geval dat er wijzigingen worden aangebracht in uw reisarrangementen, zowel vóór als tijdens uw reis, zullen we proberen en proberen u zo snel mogelijk per e-mail of WhatsApp te informeren.

Houd er rekening mee dat we hiertoe niet verplicht zijn, noch verplicht zijn om compensatie te bieden als de reisregelingen worden gewijzigd. Als uw boeking wordt geannuleerd, proberen we eerst een ander alternatief te regelen met hetzelfde serviceniveau. Als dit niet mogelijk is, doen we ons uiterste best om ervoor te zorgen dat u een volledige en snelle terugbetaling ontvangt.

Wij behouden ons het recht voor om boekingen te weigeren.

3. Uw boeking wijzigen of annuleren

3.1 Uw boeking wijzigen

Als u uw boekingsregelingen wilt wijzigen, zullen wij na de betalingsbevestiging proberen u te helpen bij het doorvoeren van deze wijzigingen in uw boeking. Wij moeten US$ 5 per persoon extra in rekening brengen voor het wijzigen van de betrokken service. Wij zullen u informeren of er annuleringskosten van toepassing zijn. Als u ons minder dan 30 dagen voor de voorgestelde vertrekdatum op de hoogte stelt, hebben wij het recht om te weigeren en het aanbetalingsbedrag niet terug te betalen. U dient er rekening mee te houden dat het niet altijd mogelijk is om bepaalde gevraagde wijzigingen door te voeren, aangezien deze deel uitmaken van de beschikbaarheidsaanvraag. Wij proberen u echt te helpen bij het doorvoeren van wijzigingen in uw verzoek. Naast eventuele kosten die door Friends Travel Limited Company in rekening worden gebracht, is de klant aansprakelijk voor eventuele extra kosten die door ons of door een leverancier in rekening worden gebracht. Voordat wij wijzigingen in uw boeking op uw verzoek doorvoeren, vereisen wij een volledige vooruitbetaling.

Let op: Bij wijziging van uw boeking wordt eenmalig een bedrag van US$ 30 administratiekosten in rekening gebracht. Deze kosten dienen standaard te worden betaald.

3.2 Annuleren van uw boeking

Verzoeken om een boeking te annuleren moeten schriftelijk door de klant worden gedaan of rechtstreeks per e-mail worden verzonden vanaf het eigen e-mailaccount van de klant, de datum en tijd van de e-mailstempel zijn van toepassing op de ontvangst. Houd er rekening mee dat onze annuleringsvoorwaarden zoals gespecificeerd van toepassing zijn op uw boeking. Friends Travel Limited Company behoudt zich het recht voor om extra kosten in rekening te brengen tijdens de complexiteit van de boeking op eventuele verschuldigde restituties.

3.3 Annuleringskosten:

De volgende voorwaarden zijn van toepassing op alle soorten annuleringen van diensten als u uw tour op een later tijdstip annuleert nadat u uw boeking bij ons heeft afgerond:

1. boven de 60 dagen, 100% restitutie van de totale reissom, de aanbetaling is vast en niet restitueerbaar

2. 60-30 dagen 75% restitutie van de totale reissom, de aanbetaling is vast en niet restitueerbaar

3. 29-15 dagen 50% restitutie van de totale reissom, de aanbetaling is vast en niet restitueerbaar

4. 14 dagen of minder, geen restitutie

5. Bij niet opdagen/geen schriftelijke kennisgeving, geen restitutie

De bovenstaande boetes zijn van toepassing wanneer de gehele boeking of een deel van de service wordt geannuleerd en gelden voor alle services, inclusief tour-, transport- en accommodatieregelingen. U denkt liever niet aan alle dingen die mis kunnen gaan tijdens uw reis, maar deze dingen kunnen en gebeuren, dus raden we u ten zeerste aan om onze annuleringsreisverzekering te lezen. Zie hoofdstuk 11 'Reisverzekering Friends Travel Vietnam' voor meer informatie.

Opmerking

1. Alle aanbetalingen zijn vast en niet-restitueerbaar met een minimum van 25% van het totale bedrag, tenzij anders overeengekomen.

2. Bij annulering van de volledige boeking dient u standaard US$ 30 administratiekosten te betalen.

3. Veel hotels in Vietnam eisen een aanbetaling vooraf of volledige betaling op het moment van boeken om kamers veilig te stellen. Deze aanbetalingen of volledige betalingen zijn niet onderhandelbaar en worden niet terugbetaald als een boeking wordt geannuleerd.

Bij annulering van een luxe cruise, hotel of resort kan 100% van de totale kosten in rekening worden gebracht.

4. Houd er rekening mee dat in veel gevallen binnenlandse en internationale vluchten die binnen uw reisschema worden gebruikt, ruim voor uw vertrek moeten worden uitgegeven. Deze zijn 100% niet-restitueerbaar en komen bovenop de bovenstaande verliezen.

5. Sommige hotels en cruises opereren niet onder deze voorwaarden en hebben strengere annuleringsvoorwaarden, vooral tijdens het hoogseizoen. We moeten deze kosten waar relevant doorberekenen aan de klant.

6. Speciale voorwaarden: Afhankelijk van het annuleringsbeleid van de luchtvaartmaatschappij en de leverancier kunnen de bovenstaande voorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

7. Indien de annulering niet voor de gehele boeking geldt (bijvoorbeeld slechts voor één persoon), dan is degene die annuleert mogelijk aansprakelijk voor de kosten voor eenpersoonsbezetting die voor de andere personen van de oorspronkelijke boeking gelden.

8. Bij restitutie zijn niet inbegrepen: visa, visumverwerkingskosten, boekingskosten, administratiekosten, creditcardkosten, valutaverschillen, reisverzekeringen of persoonlijke uitgaven. Deze komen in alle gevallen voor 100% te vervallen.

9. Klanten wordt geadviseerd een geschikte reisverzekering af te sluiten om dekking te bieden voor deze kosten in geval van annulering of vertraging. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor kosten die voortvloeien uit een ongeplande afwijking van een reisroute. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor overmacht zoals beschreven in hoofdstuk 9.

10. Er wordt geen restitutie verleend voor ongebruikte reisdiensten of een deel daarvan, en de prijs of waarde van ongebruikte reisdiensten is niet inwisselbaar voor alternatieve arrangementen. 11. Alle vliegtickets zijn niet-restitueerbaar, alleen geldig voor de gekochte vlucht en/of data en kunnen niet worden geruild of overgedragen.

3.3A Optie om geannuleerde boeking te wijzigen

Het is mogelijk dat u verzoekt om uw boeking te annuleren en uw boeking te wijzigen om te vertrekken naar een toekomstige datum. Omdat dit een vrij complexe situatie is om uw boeking te annuleren en te wijzigen naar een open datum, zal uw reisadviseur u helpen om het verlies van de totale boeking te verhalen. We kunnen niet beloven dat we hierin slagen, aangezien elke boeking zijn eigen voorwaarden heeft. Maar uit ervaring is gebleken dat we de boeking kunnen verplaatsen door niet te annuleren om te wijzigen met extra kosten tussen de 10% en 25%.

4. Terugbetalingsprocedure

Terugbetalingsprocedures voor een ontvangen klacht over uw tour/trip/accommodaties of diensten duren niet langer dan 3 tot 10 werkdagen tot het eindresultaat. Goedgekeurde terugbetalingen kunnen rechtstreeks op ons kantoor in Hanoi worden afgehandeld, alleen contant.

Indien de restitutie is goedgekeurd, kan dit enkel via PayPal of contant op ons kantoor plaatsvinden.

Opmerking

Bij terugbetaling via PayPal kunnen extra kosten in rekening worden gebracht, zoals valuta- en transactiekosten. Deze kosten worden aan de klant doorberekend.

1. Terugbetaling met creditcards via POS is niet mogelijk

2. Terugbetaling per bankoverschrijving is alleen mogelijk als de betaling ook per bankoverschrijving op dezelfde bankrekening is gedaan

3. Restitutie via de website www.friendstravelvietnam.com is mogelijk indien de boeking rechtstreeks via de website is gemaakt en alleen voor het bedrag dat via de website is geboekt.

Restituties voor bankoverschrijvingen, valutaverschillen, administratiekosten, boekingskosten en creditcardkosten worden niet terugbetaald.

Reisnotities

Let op, voor elke geboekte tour informeren wij de klant over belangrijke zaken die u moet weten voor uw aankomende reis. Wij doen dit zodat u goed voorbereid bent tijdens de geboekte tour. Wij gebruiken een Travel app die u gratis en eenvoudig kunt downloaden als hulpmiddel zodat u uw reis van begin tot eind kunt volgen.

U krijgt gratis toegang tot uw webbased browserversie van uw persoonlijke "Digitale reisroute" via internet. Hier hebben we zorgvuldig alle details en benodigdheden voor uw aankomende reis vermeld, evenals vertrek- en aankomsttijden en ophaallocaties.

Let op: Ons “service ticket” is altijd definitief zodra een boeking is bevestigd. Onze reisapp is slechts een hulpmiddel om uw reis in detail te visualiseren.

5. Klanten met speciale behoeften

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ons, en voorafgaand aan de boeking, op de hoogte te stellen van eventuele fysieke of mentale condities van een lid van hun gezelschap die relevant kunnen zijn. Wij behouden ons het recht voor om de Tour te weigeren voor een persoon waarvan wij van mening zijn dat die Tour niet zou voldoen aan de speciale behoeften van die persoon. Wij zijn niet aansprakelijk voor het verstrekken van een ongeschikte Tour, of voor een persoon waarvan de speciale behoeften niet zijn bekendgemaakt op het moment van de boeking.

6. Speciale verzoeken

Speciale verzoeken (bijv. accommodatie op de begane grond, enz.) moeten door de Klant schriftelijk aan ons worden doorgegeven op het moment van het maken van de boeking. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om aan dergelijke verzoeken te voldoen. Echter, niet alle speciale verzoeken kunnen worden gegarandeerd en maken geen deel uit van het Contract. Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet voldoen aan een speciaal verzoek.

Om aan uw speciale voedselverzoek te kunnen voldoen, verzoeken wij u om ons ten minste 36 uur van tevoren per e-mail op de hoogte te stellen bij uw boeking.

Als u vegetariër, veganist bent of een voedselallergie hebt of geen zeevruchten of andere dingen eet, kunnen we in het algemeen aan uw wensen voldoen. Als u zeer specifieke dieetwensen hebt, bespreek dit dan bij het boeken. Als we niet aan uw wensen kunnen voldoen, bent u zelf verantwoordelijk voor uw meegebrachte maaltijden.

Let op: Standaard “Speciale Voedselverzoeken” kunnen niet binnen 1 dag voor vertrek worden verwerkt.

7. Extra reisbenodigdheden

7.1 Reisverzekering

Wij raden alle deelnemers aan de reis ten zeerste aan een volledige reisverzekering af te sluiten, inclusief ziektekostenverzekering, bagageverzekering en verzekering tegen wanbetaling door leveranciers, om hun reisplannen te beschermen.

Lees het gedeelte: (11. Reisverzekering Friends Travel)

7.2 Gezondheid

Controleer de gezondheids- en medische vereisten voor de bestemmingen die u bezoekt met uw medisch adviseur en regel eventuele vaccinaties en medische certificaten vóór uw vertrek.

7.3 Visum en paspoort

De verantwoordelijkheid voor het verkrijgen en meenemen van de juiste visa, paspoorten en andere reisdocumenten ligt bij de klant. Paspoorten moeten ten minste 6 maanden geldig zijn na de datum van uw beoogde vertrek uit Vietnam en voldoende (ten minste 3 pagina's) bevatten voor alle visa, in- en uitreisstempels.

Visa- en gezondheidsvereisten veranderen vaak en het is raadzaam om alle vereisten opnieuw te controleren, vlak voor uw vertrek. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u voldoet aan alle toepasselijke vereisten met betrekking tot paspoort, visum en gezondheidszaken. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld als u dit niet doet.

Voor registratiedoeleinden zijn wij wettelijk verplicht om een kopie van uw paspoort en visumdocumenten te maken. Indien u weigert mee te werken, kan de toegang tot de tour worden ontzegd en worden eventuele kosten niet vergoed.

8. Aansprakelijkheid

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor de veiligheid en het welzijn van klanten of hun bezittingen. Hoewel wij alle redelijke hulp en bijstand zullen bieden, is het noodzakelijk dat u een adequate reisverzekering afsluit. Als de klant iets vernielt of schade veroorzaakt tijdens een geboekte tour, zijn de gemaakte kosten voor de klant zelf. Tijdens sommige tours is de klant verplicht om aparte aansprakelijkheidscontracten te ondertekenen waarin staat dat wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor schade. In geval van weigering om te ondertekenen, kan de toegang tot de tour worden ontzegd en worden eventuele kosten niet vergoed.

9. Overmacht

Friends Travel Limited Company kan op elk moment een boeking annuleren, opschorten, wijzigen of intrekken in het geval van 'Overmacht', in welk geval de klant geen restitutie krijgt van het geld dat Friends Travel Limited Company heeft ontvangen. Friends Travel Limited Company kan geen enkele verantwoordelijkheid aanvaarden of enige compensatie betalen voor verlies, vertraging, annulering of wijziging van reisarrangementen veroorzaakt door omstandigheden die neerkomen op 'Overmacht'. Dit kan oorlog of dreiging van oorlog, uitbraak of dreiging van ziekten of virussen, weigering van grenstoegang om ongedocumenteerde redenen, arbeidsconflicten, brand, extreme en ongunstige weersomstandigheden, natuurrampen, rellen/burgerlijke onrust, terroristische activiteiten, beslissingen met betrekking tot buitenlandse onderdanen genomen door de gekozen of feitelijke leiders van dergelijke gebieden; en dergelijke andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Friends Travel Vietnam. In dergelijke omstandigheden zullen we er alles aan doen om alternatieve noodzakelijke reisarrangementen te bieden om een veilige doorgang voor onze klanten te garanderen. Alle gemaakte kosten komen bovenop de oorspronkelijke kosten van de bestaande tour en het kan nodig zijn dat deze vooraf worden betaald. We raden ten zeerste aan om onze reisverzekering samen met de geboekte tour af te sluiten. Voor uitgebreide informatie over wat deze verzekering dekt, zie hoofdstuk 11 Reisverzekering Friends Travel.

10. Klacht

Als u tijdens uw reis met ons een probleem ervaart, moet u ons onmiddellijk op de hoogte stellen via onze klantenservice die hierboven is vermeld. Deze klantenservice is 24/7 beschikbaar. Er is altijd een manier om de klacht te melden en daarom moet dit rechtstreeks gebeuren, zodat we u kunnen helpen of het opgetreden probleem onmiddellijk kunnen oplossen. Als u in eerste instantie niet tevreden bent met de geboden oplossing, kunt u een uitgebreide klacht sturen naar ons e-mailadres: sidney@friendstravelvietnam.com. We kunnen klachten of restitutieclaims alleen behandelen als deze per e-mail zijn ontvangen. De klacht wordt met zorg behandeld en wordt in sommige gevallen beoordeeld. In sommige gevallen hebben we meer tijd nodig om het te onderzoeken en uw hulp in te schakelen. We proberen echter snel te reageren binnen 1 tot 3 werkdagen. Het totale resultaat van uw klacht duurt mogelijk niet langer dan 30 dagen. Klanten zijn verantwoordelijk voor het tonen van bewijsmateriaal/zoals foto's en gedetailleerde rapportages etc. die nodig zijn om de klacht op te lossen.

11. Reisverzekering Vrienden Reizen Vietnam

Friends Travel Limited Company biedt een uitgebreide "reisverzekering" optie waarbij klanten de tour kunnen annuleren zonder enige uitleg. Als we tijdens de reis de tour moeten annuleren vanwege overmacht, dan ontvangt de klant het betaalde bedrag terug op hun reis.

Let op: Verzekering is alleen geldig tijdens het aankoopproces om de extra verzekeringsoptie toe te voegen voordat u uw boekingsproces voltooit. Het verschuldigde saldo verzekeringskosten van tourbetalingen moeten te allen tijde volledig worden betaald, ten minste 30 dagen voor vertrektijd of anders vermeld via e-mail of anders vermeld direct tijdens het online boekingsproces op onze platforms. Verzekeringsrestituties worden verrekend binnen 30 dagen na de veronderstelde reisdatum!

Bij het afsluiten van de verzekering zijn de volgende polissen van toepassing:

Reisverzekering Pakket 01

De klant kan de tour op elk moment annuleren, zonder opgaaf van reden, uiterlijk 24 uur voor de eerste vertrektijd van de gestarte tour of service. Na 24 uur is annulering uitgesloten en verplicht onder de normale contractvoorwaarden.

Betaal 3% van de totale reissom en u krijgt 85% van de totale reissom, inclusief de aanbetaling, terugbetaald.

Reisverzekering Pakket 02

De klant kan de tour op elk moment annuleren, zonder opgaaf van reden, uiterlijk 24 uur voor de eerste vertrektijd van de gestarte tour of service. Na 24 uur is annulering uitgesloten. Na 24 uur is annulering uitgesloten en verplicht onder de normale contractvoorwaarden.

Betaal 5% van de totale reissom en u krijgt 95% van de totale reissom, inclusief de aanbetaling, terugbetaald.

Reisverzekering Pakket 03

De klant kan de tour op elk moment annuleren, zonder opgaaf van reden.

Betaal 8% van de totale reissom en u krijgt 100% van de totale reissom, inclusief de aanbetaling, terugbetaald.